坚守正道 京东助力中国品牌成长

2018-12-18 11:04:55 来源:经济参考报 作者:

  技术创新引领品牌发展 服务升级驱动消费转型
  坚守正道 京东助力中国品牌成长

  京东物流快递员扎西平措背着货物走在通往村子的路上

  海拔4000米的当巴村,多杰收到了他订购的洗衣机

  改革开放40年,在历史长河中不过一瞬。而这一瞬中,中国的百姓已经从粮票布票、供销社、国营小卖部,跨越到人脸识别、移动支付、VR购物,中国零售业也已从“追随者”变为“引领者”。

  作为我国零售业领军人物之一的京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东,从中关村四平方米的小柜台起步,秉持诚信经营、正道成功的理念,致力于解决零售物流领域成本、效率、用户体验等问题,使京东逐渐成长为中国收入规模领先的互联网企业,并向着全球领先的智能商业体方向发展。京东的成功也是改革开放以来民营企业正道崛起、发挥中国市场巨大潜力、赢得全球领先地位的典型代表。

  京东物流:

  立足创新 促进零售基础设施发展

  1998年,刘强东在中关村租了一个4平方米的柜台开始创业,从创业的第一天起,他就坚持只卖正品,为客户开发票、足额交税。2003年非典袭来,电脑城歇业,京东的生意面临夭折的风险。刘强东尝试着在网络BBS里销售产品,开始没有人相信他,由于他平时诚信经营,BBS的版主给予了大力推荐,京东由此开始试水网上销售。

  刘强东发现,国内物流体系非常落后,物流成本占GDP的比重高达16%-18%,严重制约了中国企业的发展,必须要从根本上解决物流成本和效率的问题。2007年,京东选择自建物流。经过十年的发展,2017年4月25日,京东物流集团正式成立。京东物流以降低社会化物流成本为使命,致力于将过去十余年积累的基础设施、管理经验、专业技术向社会全面开放,成为社会供应链的基础设施,也成为全社会物资的流通平台。

  如果用简明的语言形容京东物流,它就是基于短链供应,打造高效、精准、敏捷的物流服务,通过技术创新,实现全面智慧化的物流体系,并与合作伙伴、行业、社会协同发展,构建共生物流生态。通过智能化布局的仓配物流网络,京东物流为商家提供包括仓储、运输、配送、客服、售后的正逆向一体化供应链解决方案服务、快递、速运、大件、冷链、跨境、客服、售后等全方位的物流产品和服务以及物流云、物流科技、物流数据、云仓等物流科技产品。

  目前,京东拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包(达达)六大物流网络,凭借这六张大网在全球范围内的覆盖以及大数据、云计算、智能设备的引入应用,京东物流将打造一个从产品销量分析预测,到入库出库,再到运输配送各个环节的无所不包、综合效率最优、算法最科学的智慧供应链服务系统。

  截至目前,京东物流在全国范围内拥有超过550个大型仓库,运营了16个大型智能化物流中心“亚洲一号”,物流基础设施面积接近1200万平方米。京东物流大件和中小件网络已实现大陆行政区县的100%覆盖,自营配送服务覆盖了全国99%的人口,90%以上的订单24小时送达,将商品流通成本降低了70%,物流运营效率提升了两倍以上。

  另外,京东物流着力推行绿色物流战略级项目“青流计划”,从“新模式创造”、“新设备引入”、“新标准建设”三方面入手,围绕包装耗材、供应链作业流程及基础设施建设等进行低碳环保、节能降耗的创新与应用,初步形成了科技化、专业化和规模化效应。

  京东技术:

  服务升级 驱动消费转型成长

  作为一家以技术为成长驱动的公司,京东成立伊始便投入大量资源,开发完善可靠、能够不断升级、以应用服务为核心的自有技术平台,从而驱动零售、金融、物流等各类业务的成长,并形成了鲜明的技术驱动发展战略,打造出独特的软硬件一体互联网技术体系,引入国际性人才,夯实核心研发能力,建立多个开放平台,积极对外服务。

  在核心技术领域,京东是人工智能技术最深入广泛的应用者和推动者之一,京东拥有全行业价值链最长、最优质的大数据,并以此展开了全面应用。这些技术在京东丰富的应用场景中持续创新,创造出丰硕的成果:领先的智能供应链从系统和基础设施两方面助力全行业降本增效,推动品牌商按需生产用户青睐的商品;物联网应用给消费者带来了便捷的智能生活,也为智能物流打下了坚实基础,无人车、无人机、无人仓、配送机器人等先进应用把人类从繁琐的体力劳动中解放出来;智能城市通过结合丰富的数据和分析模型,为城市规划、交通等环节提供智能解决方案;京东云正成为京东对外开放赋能的重要窗口,推动大量核心技术、方案和服务输出,助力零售行业成长。

  经过40年的改革开放,“中国制造”正在稳步向“中国创造”、“中国质造”迈进。创新驱动、服务供应、品质管控成为中国品牌发展的“新要素”;品质、技术、口碑成为消费端的“新常量”;大数据营销、消费场景、IP概念成为中国品牌创新的“新技能”。

  在此背景下,中国品牌通过技术创新驱动实现了高速增长。在洗碗机、键盘、一体机、智能配饰、手机、运动服饰、空气净化器等品类中,中国品牌销量及销售额的占比增速十分明显。智能家居、健康和生活类的中国品牌也得到快速成长,响应了国家消费升级转型的需求,也反映出我国消费者的消费理念更加注重科技与品质的转变趋势。

  供给和需求两端的变化,是近年来消费领域的重大看点。随着中国经济进入“新常态”,消费人群在数量扩大的同时也更多地聚焦于中产收入群体,消费升级趋势也愈加显著。数据显示,2014-2016年,在智能家居、电动牙刷、体育器材、马桶盖等品类中,中国品牌的销量增长均超过100%。消费结构的演变带动了我国产业结构的转型升级,产品科技、品质与口碑等方面的不断提升,成为近年来中国品牌崛起的重要推手,比如,在一级能效产品销售中,我国产品销量占比超过98%的,共占据十个品类。

  在市场供不应求的时代,生产商生产什么,消费者就买什么,消费者始终处于被动地位。随着互联网、大数据的深入应用,个性化定制、反向定制正在成为一种潮流。京东拥有丰富的用户数据,知道用户在用什么、想用什么、哪类产品更容易被用户所接受。利用京东的用户消费行为数据在2017年与英特尔达成战略合作,双方联合推出高度符合市场需求的产品,打造出了全新的轻薄本、游戏本和游戏台式机,在细分品类上深耕研发。

  以PC产品为例,每一台笔记本都会有文档办公、游戏、音乐、运行大型软件的能力,但并不是每一台笔记本都会用到这些功能,有些笔记本买回去后的唯一用途就是玩游戏,有些则主要用来处理文档办公,但厂商为了把这些功能备全,就要在性能方面做出很多妥协,来满足多数人群的需求。如果能把那些买电脑只为玩游戏或只为办公的人群挑出来,专门为他们设计产品,那产品在性能上会与一般的大众性产品有着根本区别,为用户获得更好的使用体验。

  针对不同人群提供定制化PC产品,使得PC产品系列向个性定制细分市场发展,未来不仅有游戏电脑,也有办公电脑或是二次元电脑、上班族电脑等等,这些细分产品的推出,将对传统PC市场产生重要影响。由京东主导的PC产品,或许会从线上走到线下,成为PC消费市场的风向标,传统PC销售的格局将随之发生变化,PC市场将被注入新的活力。

  京东渠道:

  加速下沉 支持乡村脱贫振兴

  2014年底至今,京东加速渠道下沉,大力发展农村电商,推进3F战略,即工业品进农村战略、农村金融战略和生鲜电商战略。

  在农资方面,京东联合农资厂商、优质经销商、专业合作社、农业社会化服务商,通过电商化的农资采购、便捷化的金融信贷、专业化的农技服务、品牌化的农产品营销综合服务,向传统农业输出“互联网+”现代农业与品牌农业解决方案。

  在金融方面,京东金融在1500多个县30多万个行政村开展农村金融业务,构建了一个以农民个体、涉农企业、农产品消费者及众多合作伙伴为核心的农村金融生态圈,通过京农贷、农村众筹、乡村白条、农村理财等产品线为农村提供全多元化金融服务;在推进农产品进城的过程中,京东金融与中华联合财产保险公司、新希望六和、杜邦先锋、通威等在内的40多家企业达成了深度合作,为农民提供了从原料采购、种植、收购和销售的全过程金融支持和服务。“京农贷”项目更是成了为贫困地区建档立卡的家庭脱贫致富的好帮手。

  京东深化“互联网+”现代农业试点,将农产品进城和乡村金融战略细化为 7 个环节,从人才培养、资金筹集、农资电商、安全追溯、电商物流、销售渠道、农业品牌等方面,打造标准化、规模化、现代化、品牌化的四化“互联网+”农业特色产品,打造可追溯、全冷链、高价位、高品质的互联网+现代农业发展模式,全面打造农村电商服务生态体系。

  京东品牌:

  提升价值 助力中国品牌成长

  京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东表示,为了良好的用户体验,过去10多年里京东付出了无数的努力和心血。自成立之初,它就没有将自己定位为纯粹的销售平台,而是大手笔自建物流、研发技术、打造高效供应链,这一切都预示着京东的“雄心”——京东不仅仅要做品质品牌的守护者,还要做品牌价值的提升者。

  所以,京东对于合作伙伴的价值不仅仅在于销售数据,更在于京东是品质的保障,能够提升供应商的品牌价值。事实证明,秉持着与供应商共赢共享理念的京东,的确维护好了供应商的品牌美誉度,而在帮助各领域品牌强化自身地位的同时,也打造和成就了京东自身的品牌。

  与此同时,为了满足消费者不断增长的需求,京东正在实施技术创新、品类扩充、物流网建设的战略,从根本上说是为了给消费者更好的消费体验,从而强化消费者对商品品牌的认知,提升品牌价值、维护供应商品牌美誉度。

  这看似简单的背后,京东付出了很多心血和努力。比如,为了让用户收到商品时有一种惊艳之感,京东的一线员工要比同行付出更多的汗水。

  刘强东认为,未来10年一定是中国品牌全球化的10年,不仅互联网要走向全球化,制造业也要全球化。在京东国际化战略中,把中国优质的品牌带到国外,是重要使命。

  近些年一直在扶持中华老字号的刘强东认为,过去消费者对品牌关注不够,更多是依赖于价格,谁便宜就买谁。随着最近10年整个国家的消费转型升级,消费者的品牌认知更加强烈,需求更加强烈,更加关注品牌而非价格,这对整个中国品牌主来说是巨大的机遇。

  “希望在未来的10年,能够让一大批中国品牌成为国际品牌,这是我们要持续做的事情,做大事不可能一蹴而就,我们对中国老字号的支持也不是1年、2年,而是10年、20年甚至更久,坚信未来会有一批优秀的中国品牌会成为我们民族的骄傲。”刘强东表示。

  京东远景:

  对外赋能 拓展全球化无界零售

  2017年,京东对零售未来趋势做出终极判断——无界零售,在“场景无限、货物无边、人企无间”的无界零售图景中,京东通过积木模块对外赋能,以开放、共生、互生、再生的理念开展产业布局,积极向“零售+零售基础设施的服务商”转型,致力于与合作伙伴一起,在“知人”、“知场”、“知货”的基础上重新定义成本、效率、体验。未来,京东将从“一体化”走向“一体化的开放”,全面赋能合作伙伴,在无界零售的场景下共同创造新的价值。

  对于京东来说,2018 年的618就是一次真正意义的面向无界零售基础设施的“大阅兵”。从消费到物流再到供应,在这个618,京东实现了多终端的、千人千面的商品推荐和购物体验;7fresh生鲜超市、京东-曲美时尚生活体验馆、京东之家、京东便利店以及京东和步步高、沃尔玛等众多线下连锁品牌打造的科技门店纷纷成为引发业界侧目的案例和标杆;在这个618,京东的智慧物流技术再次被大规模应用,无人重卡、自动驾驶大飞机、智能配送机器人等创新产品接踵而至。结合AI和大数据的智能定价、智能补货、智能客服等技术极大地提升了京东的运营效率和用户体验。更重要的是,这些能力不再仅仅为京东所用,而是正开放和普惠于京东的合作伙伴,服务于消费者和客户。

  同年6月,京东和全球科技巨头谷歌签订了战略投资与合作协议,这标志着京东将与谷歌一起,围绕零售创新展开全方位的深度合作,共同开拓国际零售市场,同时,也预示着京东国际化战略的全面起航。此外,腾讯、沃尔玛、谷歌等战略投资者将与京东一起形成“无界零售”的生态联盟,并肩服务全球的消费者和品牌商,把大量中国优质的品牌和商品带向全球市场。

  京东用了十几年时间,成功地打造了一个强有力的B2C物流体系,并将物流成本(对比社会化物流)降低了50%以上,流通效率(对比社会化流通)提升了70%以上,解决了行业痛点、树立了核心优势,才使京东取得了现在的成绩和商业价值。

  然而时代正在发生翻天覆地的巨变,快速崛起的新动能正在重塑经济增长格局,深刻改变生产生活方式。未来的消费需求将变得无时不有、无处不在,更加精准、个性和碎片化,在正确的时间、合适的场景把合适的商品传递给合适的消费者,是对所有制造商、品牌商和零售商的终极要求和挑战。在这种格局下,京东扮演着连接两端的角色:一端是消费者,以为其提供超越预期、愉悦舒适、可信赖的购物体验作为京东不懈的追求和创新的目标;另一端是品牌商和制造商,帮助大量实体企业拥抱未来趋势,顺利完成转型,提升他们以用户为核心的产品定义和供应能力,与实体经济做朋友而不是做对手,这既是京东所擅长的能力,更是京东的责任。今后,京东将成为一家服务型企业,通过对未来零售基础设施的搭建,提供融合电商、物流、技术、金融、保险的供应链服务,提升整个零售环节的效率和体验,为社会和国家的经济增长,为亿万用户的美好生活贡献力量。

  刘强东曾谈到,未来十年,京东一定且必须要做成的事情就是:希望通过以技术驱动的供应链服务,服务全球的消费者和品牌商,通过降低社会化成本、提升人们的美好生活水平。两年前,京东以物流为载体开始了在东南亚地区的布局;今年,通过与谷歌的合作,京东将继续开拓欧美和其他市场;在今后的十年,京东的供应链服务将大力输出到全球市场,将中国模式反向拓展到海外,实现低成本、高效率的中国制造通全球、全球商品通中国。

  京东责任:

  勇于担当 践行企业社会责任

  京东始终积极响应国家政策号召,大力发展农村电商,精准扶贫,在促进就业、提升社会效率、反哺实体经济等方面不断为社会做出贡献。同时积极履行社会责任,参与社会公益,获得了良好的社会公信力。

  此前,刘强东担任了河北省阜平县平石头村“名誉村长”,承诺3年内帮助贫困户脱贫,5年内全村家庭收入平均增长10倍,引来社会称赞。

  在平石头村的实地调研中,刘强东与平石头村村委班子商讨细化了实施方案,最终确定了五个方向:一是招工,不管是厨师、泥瓦匠还是其他任何职业的村民都可以到京东做配送、仓储等工作,京东现在有超过17万名全职员工,有足够的岗位可以提供给村民,只要加入京东,工作几年,家庭基本可以实现脱贫;二是在平石头村发展旅游;三是开京东便利店;四是打造品牌,平石头村有野生的山菌、黑猪肉,同时还有京东带来的“飞翔鸽”项目,这些质量上乘的产品可以通过京东卖到全国甚至全世界;最后,虽然京东不主张扶贫工作以捐赠为主,但对于一些“不能等”的事情,还是要尽快进行捐赠帮扶,特别是教育、养老院和文化馆这三项。

  在电商扶贫方面京东有很大的优势,覆盖全国的京东物流可以解决农产品上行物流成本太高的问题,加上京东庞大、快捷的销售渠道可以帮助农村优质农产品打造品牌,实现溢价。

  从2016年至今,通过品牌打造、自营直采、地方特产、众筹扶贫等模式,京东在832个贫困县开展扶贫,上线贫困地区商品超300万种,销售额超300亿元,累计帮扶超过10万户建档立卡贫困家庭、超过20万贫困群体平均增收数千元。

  目前,京东已经举办了630多场电商扶贫培训,覆盖全国28个省、区的超过10万人次基层干部、企业人员和贫困青年,孵化了103家青年电商孵化中心。京东优先录用建档立卡贫困人口、招聘重点向贫困地区倾斜的扶贫方案,已累计解决超过2.5万贫困地区人口就业,帮助他们实现人均月收入超过6000元。

  同时,京东大力支持民生发展、环保公益行动,“旧物新生”公益回收计划募集近170万件闲置物资;公益物资募捐平台上线超过600个项目,募集超过200万件物资;紧急救灾,利用京东独特的仓配优势,数十次第一时间为灾区送去救援物资。

  截至2017年,京东累计为员工缴纳五险一金超过60亿元;“我在京东过大年”专项福利自2014年春节开始实行以来,每年投入超过1亿元,共帮助超过3万个员工家庭春节团聚;五险一金福利补贴,一线员工享有30多种福利;安居计划4.5亿元专项基金;“爱心基金”和“救助基金”福利项目,3000万专项基金用于帮助遇有重大灾难或疾病的员工家庭;“我在京东上大学”、“我在京东读硕士”项目为数千名基层员工完成深造。

  京东理念:

  坚守正道 “零容忍”遏制腐败

  自创业以来,刘强东始终坚持一个信念——做一个没有贪污腐败的企业。

  在反腐工作的制度设计上,京东有三项基本原则:对腐败零容忍、人人反腐和ABC问责制。“零容忍”,代表京东反腐态度与决心,无论涉及谁,要求对腐败案件发现一起、查处一起,并实名公开通报;“人人反腐”,是要求京东每一个员工把反腐败作为己任并与合作伙伴一起治理腐败;ABC问责制,是指员工出现腐败问题将追究员工直接及间接两级管理者的责任。

  在具体实施上,京东有三大具体举措:建立健全反腐制度;建立反腐培训和宣传机制;设置专职,由手握部门腐败调查权力的“内控合规部”直接向集团CEO汇报。

  京东制定了《京东集团反腐败条例》,员工入职要签署反腐败承诺书;设立1000万元反腐奖励专项基金,鼓励全社会共同参与京东腐败治理;制定《廉洁奖励试行办法》,对拒绝受贿的员工进行奖励,奖金高达拒收贿赂金额的50%,并对其优先考虑升职和加薪。在京东内网,反腐公告一直都放在最顶端显眼位置。一条条制度、一个个案例不仅对内通报,也对外发布。

  作为一家电商企业,技术使用为反腐败工作发挥重要作用。一方面结合公司大数据平台,在风险领域建立反腐监控系统,提升查处腐败能力及效率;另一方面可以用技术完善公司系统,减少员工犯错机会。

  此外,京东还推动全行业携手合作,共同营造诚信、阳光的商业环境。2017年2月,由京东集团倡议,联合腾讯、百度、联想、唯品会等知名企业及中国人民大学刑事法律科学研究中心一起成立了“阳光诚信联盟”。该联盟旨在通过互联网手段,共同构筑反腐败、反欺诈、反假冒伪劣、打击信息安全犯罪的安全长城;共同提升联盟成员内控部门的履职能力和员工的职业道德建设。联盟实行内部失信企业名单共享,提升不诚信企业行为社会成本,共同建立风清气正的经商环境。

  多年来,京东的反腐工作与党和国家正风反腐、建设廉洁政治的大势同向而行。党和国家的“大目标”,需要企业和社会广泛参与才能实现;企业的兴旺,也需要大环境的支持和良好社会风气的滋养。正道回归,成功不远。刘强东相信,所有人都可以走正路、做好人,用自己的才智和汗水创造更加美好的生活!