格力：追求“零缺陷”，坚持“高标准”

　　完美质量有起点无终点，有标准无止境。格力近30年一直追求“零缺陷”，坚持“高标准”。

　　董明珠认为：“质量分两类，一类是看得见的，一类是看不见的。看得见的，是国家讲的标准。而看不见的是什么，是消费者的体验。”

　　2018年，格力凭借“让世界爱上中国造”完美质量管理模式，荣膺第三届中国质量奖。

　　格力“让世界爱上中国造”完美质量管理模式由“四纵五横”的T9质量管理体系和“质量预防五步法”“质量技术创新循环D—CTFP”管理方法共同构成，是格力在质量管理领域多年实践探索的理论总结。

　　T9质量管理体系具体包含了9个在管理模式中需要重点优化的要素，其中，目标管理、技术系统、组织系统、标准系统、信息系统为五大支撑要素，简称“五横”；研发过程、采购过程、制造过程、售服过程为4个主要过程要素，简称“四纵”。“四纵”“五横”通过“质量技术创新循环D—CTFP”和“质量预防五步法”的驱动优化和技术管控，最终实现在研发、采购、制造、售服等4个过程均达到质量目标。

　　“质量预防五步法”通过需求调研、计划制定、执行落实、检验检查、改进优化等5个步骤，对T9质量管理体系中的“四纵”进行严格的过程管控，从源头处杜绝质量问题，确保产品“零缺陷”。

　　格力同步运用质量技术创新方法论—“质量技术创新循环D—CTFP”，从顾客需求引领（C）、检测技术驱动（T）、失效机理研究（F）、过程系统优化（P）4个方面运用适宜的质量工具和方法，深入排查质量隐患，有效保证质量技术创新的效率和成功率。

　　经过多年的实践探索，不断总结形成的质量管理模式全面推广应用，推动格力内部质量管理流程优化和完善，有效提高质量管理水平。

　　未来，格力将继续以更加严格的标准要求进行自主研发创造，以消费者的需求和体验作为最高标准，让消费者享受最好的产品，让世界爱上中国造。