中国大地保险积极应对新型冠状病毒肺炎疫情 提升服务保障

2020-01-28 16:36:09 来源:新华网 作者:

  针对陆续通报的新型冠状病毒感染肺炎疫情,中国大地保险高度重视积极应对,启动应急预案,实时关注疫情变化。公司成立理赔专项工作组,开辟绿色通道,推出多项便利理赔服务措施。具体如下:

  一、主动提供服务。主动排查疑似病例客户情况,多渠道获取疑似客户信息,主动提供理赔服务。

  二、开通服务热线。95590客户服务热线7*24小时受理客户报案和咨询。

  三、提供人文关怀。第一时间优先与客户联系处理,定期跟进回访客户或家属。因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户及家属,公司主动上门服务,简化理赔单证手续,上门慰问和送赔款。

  四、取消医院限制。取消定点医院治疗限制,因本次疫情紧急救治的客户,可不受合同约定定点医院限制。

  五、开通绿色通道。开通线上理赔通道,通过微信小程序“大地理赔宝”申请理赔,上传理赔单证。

  六、简化理赔手续。对在保险责任范围内因此疫情引发的身故、残疾、重大疾病客户,先行赔付,后补齐相关资料;万元以下确诊案例免收纸质就医材料,通过“大地理赔宝”上传就医资料。

  七、开通预付服务。及时预付、支付赔款。为满足治疗需求,对在保险责任范围内的申请,已经确定费用的,及时预付、支付赔款。

  八、做好卫生宣教。面向业务队伍、广大客户做好疾病预防知识宣教,积极协助政府及相关职能部门做好此次事件的处置工作。

  中国大地保险温馨提示,冬春季是呼吸道疾病的高发季节,也是病毒性肺炎的高发时期,注意保持室内空气流通。请广大客户更加注重个人卫生,勤洗手,减少或避免前往人群密集地,咳嗽和打喷嚏时使用纸巾或弯曲手肘掩盖口鼻,必要时戴口罩。注意清淡饮食,保持良好作息,增强自身抵抗力预防疾病,如有发热、咳嗽等呼吸道感染症状,应及时就诊。