中国平安首发“五大尖刀”服务 发布用户体验白皮书

　　中国证券网讯（记者 王媛 黄蕾）4月20日，中国平安在上海发布了《2016年度中国金融行业用户体验及NPS白皮书》（下称《白皮书》）。NPS是指净推荐值，《白皮书》发现，以NPS为度量的各金融行业用户体验水平近几年不断提升，但行业内仍存在参差不齐的现象。在此用户体验的洞察基础上，中国平安当日推出了产险、寿险、陆金所、信用卡及养老险的“5大尖刀”服务。

　　中国平安当天发布的“5大尖刀”服务，将提升1.3亿客户在“医、食、住、行”等场景中的金融消费体验。其中，平安产险在全球首推“城市极速查勘”及“一键包办”。“城市极速查勘服务”打破了传统的查勘调度体系，未来，全国地市级以上城市的平安客户，如日间发生需现场查勘的交通事故，可在5分钟至10分钟内享受理赔全流程包办。“一键包办”服务则为车主提供全透明的代办流程，让车主安心。

　　平安人寿则在服务领域进行全新升级，利用移动互联前沿技术实现“闪赔”，为客户提供“30分钟、极速理赔、一触即发”的极致服务；平安养老险开创先河，首次将征信数据应用于人身险理赔服务，打造出极速极简的“诚信赔”；陆金所依托大数据支持以及自主开发的各类系统推出“智+”服务，将通过线上投资理财全流程帮用户“加外脑”、“加外骨骼”和“加能量”，为用户带来一站式的极致平台体验。

　　此外，平安信用卡将全面升级客户服务平台，重磅推出“一键疾速服务”，从一键办卡、一键借款、一键查询、一键还款等功能服务，到一键提交保险理赔、一键呼叫道路救援、一键预约酒后代驾等增值服务，全面开启信用卡APP一键极速服务时代。截至目前，平安信用卡流通卡量已逾2500万张，其中已有大量客户享受了 “一键办卡、秒速审批”服务。

　　平安集团总经理任汇川在今日的发布会上表示，2017年是平安集团的“服务年”，中国平安会持续将金融服务用心嵌入”医、食、住、行”等生活场景，在对用户体验洞察之上，利用创新科技，不断搭建、完善互联网科技平台，持续提升传统金融渠道和互联网渠道的服务能力，真正实现“平安在你身边”。