积极应对疫情 上海市银行及保险同业公会提九条倡议

　　上证报中国证券网讯（记者 魏倩）对于全国多地发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情，1月27日，上海市银行同业公会、上海市保险同业公会向上海辖区内各银行保险机构以及全体从业人员提出九条倡议。

　　包括：提高思想认识、开展银行业保险业联防联控；落实疫情防控要求，保障社会金融保险服务；要加强舆论引导，倡议社会公众理解支持；加强员工关怀，培养员工防疫安全意识；开辟银行金融服务绿色通道，全力支持抗击疫情；开通保险理赔绿色通道，简化理赔流程、及时高效做好理赔服务；倡导离柜金融服务，保障广大客户的金融服务需求；做好服务公益组织、社会定向捐赠等金融服务；发挥专业优势、加强舆论引导，做好防控知识宣导和心理疏导。

　　上海市银行同业公会和上海市保险同业公会表示，将密切关注疫情发展动向，积极做好宣传引导和舆情应对工作，把人民群众的生命和财产安全放在第一位。

　　以下为具体倡议：

　　一、提高思想认识、开展银行业保险业联防联控。各银行保险机构必须高度重视新型冠状病毒感染的肺炎疫情发展的实时状况，全力执行各项工作要求，做好疫情防控工作。同时，按照上海银保监局工作部署，各银行保险机构要切实承担起责任，坚持守土有责、守土尽责，进一步加强组织领导，采取各种有力措施，建立健全多部门联防联控机制和突发公共卫生事件应急预案，建立疫情日报制度，做好信息透明和突发状况的及时通报，及时掌握和汇报本单位疫情防控情况，配合有关部门严防死守、共同努力保一方平安。

　　二、落实疫情防控要求，保障社会金融保险服务。各银行保险金融机构要加大员工疫情排查力度，确保内部人员联系与沟通顺畅，做好员工防疫安排。定期对柜台、自助服务机具等设施进行清洁消毒，改善通风换气条件，强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理。银行、保险网点开门营业前做好全面消毒工作，每天晚上关门再做一次消毒工作，为客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境。

　　同时，各银行保险金融机构应积极响应党中央决策部署，适当调整员工假期时间、工作计划和考核要求，减少人员聚集和客户集中拜访；制定有针对性的业务持续运营计划和应急预案，及时向社会公众公布各网点营业时间安排，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行，做好自助机具的正常运作、社会公示、监管报备等程序工作。

　　三、要加强舆论引导，倡议社会公众理解支持。各银行保险金融机构各级领导应充分重视舆情工作，坚持和加强正确的舆论引导，加强对党和国家有关政策措施宣传解读工作，利用网点普及卫生防疫知识，增强群众自我防病意识和社会信心。同时，各银行保险金融机构的所有从业人员必须坚持“不造谣、不信谣、不传谣”的原则，任何疫情信息都以官方发布为准，共同维护良好的社会舆论环境。银行、保险营业网点是相对封闭的场所，应切实做好营业网点环境防护工作，倡议银行、保险当班工作人员在办理业务时自己佩戴口罩，同时，提醒客户佩戴口罩，做好现场情绪安抚，互相理解，共渡时艰。

　　四、加强员工关怀，培养员工防疫安全意识。各银行保险金融机构要积极做好新型冠状病毒肺炎预防知识宣传工作，主动开展预防知识介绍，倡导减少外出，减少聚会，认真落实各项预防措施。同时，各级领导应关心一线员工，做好相关防疫物品的发放和储备，包括但不限于体温测量设备、口罩、眼罩、洗手液、消毒水等，制定科学合理的应用及防护措施，增强职工体质，降低交叉感染的可能性。

　　五、开辟银行金融服务绿色通道，全力支持抗击疫情。各银行金融机构要进一步加大对疫区的支持，减免手续费，简化业务流程，开辟快速通道。为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务。疫情防控相关业务到网点随申随办，根据需要可为疫情防控医疗机构提供上门金融服务。

　　六、开通保险理赔绿色通道，简化理赔流程、及时高效做好理赔服务。各保险机构应当及时成立应急处理小组、制定应急预案；开通7*24小时服务热线，保证热线专业专人提供咨询服务；多渠道受理报案，引导线上理赔，减少线下理赔，避免不必要的理赔接触；对感染新型冠状病毒的出险理赔客户，可先行赔付，后补齐相关资料，适当扩展责任范围。充分发挥保险科技的作用，大力推进“闪赔”“秒赔”，让患者得到更快捷、便利的理赔服务。对受疫情影响临时调整的相关理赔业务，主动做好解释说明，提供替代解决方案。

　　七、倡导离柜金融服务，保障广大客户的金融服务需求。各银行保险金融机构应充分运用线上线下服务手段，强化手机银行、保险APP、网上银行等线上离柜业务办理渠道的服务及宣传，积极引导客户优先采用电子渠道办理业务。

　　八、做好服务公益组织、社会定向捐赠等金融服务。各银行金融机构要做好手机银行、个人网银等各类捐赠款项汇划通道专项保障，对各类捐赠资金及时转账处理。针对红十字会及慈善总会等慈善组织的开户资金清算等业务特事特办，确保准确高效。

　　九、发挥专业优势、加强舆论引导，做好防控知识宣导和心理疏导。各保险机构要充分发挥保险行业在健康、医疗等方面的专业优势，积极协助政府及相关职能部门，做好疾病预防知识的宣传；有条件的保险机构可以建立和开放免费健康咨询增值服务平台，及时解答疑问，缓解公众紧张情绪。