回应合理诉求 中行尽最大努力保护“原油宝”投资者合法权益

　　上证报中国证券网讯（记者 张琼斯）“五一”小长假最后一天，备受关注的中行“原油宝”事件迎来突破性进展。记者从多个可靠渠道了解到，“原油宝”客户和解方案已经确定，中行正在开展相关客户沟通协商工作。

　　中行承担“原油宝”客户负价亏损和20%保证金以下亏损差异化补偿

　　记者从投资者处获悉，今天上午，中行开始联系客户，将承担客户负价亏损，并将根据客户具体情况，在保证金20%以下给予差异化补偿。

　　记者详细查阅了中行官方信息发布渠道，自4月21日“原油宝”产品事件发生以来，中行累计发布4份“原油宝”产品相关情况说明。在这4份说明中，“客户”一词出现的次数分别是9次、12次、10次和6次。特别是在4月24日的情况说明中，中行表态称：“对客户遭受亏损深感不安”“与客户同舟共济，尽最大努力维护客户合法利益”，并将“就进展情况适时与客户保持沟通”。从目前各方信息来看，中行兑现了当时作出的承诺。

　　一位监管人士表示，通过中行对“原油宝”产品事件的处理，可以看出近年来我国银行业服务意识的增强，特别是对消费者权益保护的重视。据了解，银保监会去年专门发布指导意见，要求银行保险机构通过将消费者权益保护融入公司治理各环节、完善消费者权益保护内部考核机制等措施，切实加强消费者权益保护工作。

　　据知情人士透露，中行在“五一”小长假前专门召开会议，要求各分行积极与客户保持诚挚沟通协商，了解客户关切和主要诉求。从证实的信息看，“原油宝”产品事件最终处置方案与客户主要的诉求基本一致，从侧面也印证了这位知情人士的说法。

　　业内人士表示，“始终与客户站在一起”，体现了中行的价值追求和使命担当。业内人士也期待，未来希望有更多企业能够真正做到以客户为中心，始终与客户站在一起。

　　金融产品需强化风险管控

　　“负油价确实是极端中的极端、历史级的‘黑天鹅’事件。客观地说，这次中行和普通投资者一样，都是受害者。”一位银行从业人士表示。

　　这位从业人士还指出，这次中行“原油宝”事件，给我国金融机构敲响了警钟。面对严峻复杂的市场环境，金融机构开展金融创新，特别是开展国际市场投资业务时，要高度警惕、高度审慎，平衡好业务创新与风险管控之间的关系。

　　“当前疫情全球蔓延，全球经济进入衰退，可能还有‘黑天鹅’会出现。‘原油宝’风险事件，提醒每一位市场参与者，无论是机构，还是散户，都要审慎决策，切勿盲目抄底。”一位资深衍生品交易员指出。

　　也有专家表示，“原油宝”风险事件，对于我国投资者来说，也是一次金融知识和风险意识普及课，有助于进一步提升广大投资者的成熟度。