中国寿险百人峰会在上海召开

2020-08-07 23:18:48 来源:上海证券报·中国证券网 作者:黄蕾

  上证报中国证券网讯(记者 黄蕾)8月7日下午,由《中国银行保险报》主办的中国寿险百人峰会在上海举行。活动以“寿险转型新势能”为主题,大家保险集团总经理徐敬惠、平安人寿董事丁当、华泰保险集团董事兼CEO王梓木、友邦中国首席执行官张晓宇、鼎诚人寿董事万峰、复旦大学风险管理与保险学系主任许闲等嘉宾发表了精彩观点。中国银行保传媒股份有限公司党委委员、总经理杜增良主持峰会。

  大家保险集团总经理徐敬惠表示,中国居民家庭资产结构正在进入新的拐点,金融资产配置将会加速增加。从宏观环境变化的角度来看,多年来在家庭金融资产配置中居第三的商业保险将面临重要的发展机遇。

  徐敬惠指出,宏观社会经济环境深刻变化,使保险行业上升动能不断积蓄。一方面,我国经济持续快速增长,国民财富积累和消费能力不断增加,保险的社会购买力得以持续提升;另一方面,新型城镇化进程加快的背景下,风险保障需求与财富管理需求将被不断激活和释放;另外,保险作为家庭长期财务规划的重要组成,在利率下行周期能够锁定长期收益率,具备一定的财富管理优势。

  徐敬惠还提到,目前,我国养老金储备规模还比较小,并且存在较严重的结构性问题。不论从国际经验,还是我国当前实际来看,由以第一支柱为主转向三支柱均衡,已成为必然选择。第三支柱是由个人和家庭自主建立的养老金,预计的目标替代率为20%至30%,也会为保险行业带来较大的规模增长。

  突发的疫情更是对国民经济和生产生活产生了深远的影响。徐敬惠认为,抗击疫情是一轮健康管理和风险防范知识普及的全民运动,国民的风险意识和保险观念在一定程度上得到明显强化。另外,在国内大循环为主的经济新格局下,通过保险方式来应对未来的不确定,也将成为市场化选择的重要方向。

  平安人寿丁当表示,未来,随着经济持续增长、保险深度提高,在疫情的催化下,保险将迎来“白金时代”。

  他指出,保险之所以有望得到爆发成长,与三个要素有关。

  首先是环境威力。疫情让全人类对风险、生命和健康有了全新的顿悟,人们的风险管理意愿明显升级。与此同时,随着人均GDP的增加,人均保险费支出将有明显加速增长的趋势,这种购买力的提升也使增加保额、做足保障、防控风险成为客户的必选项。

  其次是价值创造。最近几年,整个寿险业迎来了最大的一次升级换代。整个保险的边界随着服务的升级明显扩大,行业进入了对客户全生命周期管理的服务范畴,保险给予客户的价值因此大大提升了。

  最后则是关键人物。寿险从业者应持续学习,成为保险、金融和生活等全方面风险管理服务的专家和内行;保险营销应更关注个性化服务、客户体验和情感交流,努力成为维护客户信任和情感的纽带。

  友邦中国首席执行官张晓宇表示:“永远要回到根本,保险业归根到底是金融服务业,是最需要时间检验的行业,不管是实现客户粘度还是客户的信任,都是一个马拉松而不是短跑。”

  张晓宇指出,目前保险业虽然长期向好,但仍处于初级阶段。首先,保险公司对于客户的理解比较浅,客户分层的颗粒度比较粗,大部分营销员和客户的黏度和对其再开发的程度比较低。第二,保险公司风险承受的范围还是非常有限,导致虽然保险市场的需求很大,但供给水平跟不上需求。

  他认为,随着人口红利逐渐消失,整个行业必须发生改变。那么,如何改变上述状况?

  张晓宇指出,一是保险公司应该将注意力转移到客户上,更多从客户角度着想,这是保险业可持续健康发展的根本;二是要加强创新,拓展风险管理外沿,加深对客户的了解,真正地以客户为中心;三是要重视科技,未来的趋势将是业务数据化,数据业务化;四是要重视人的因素,确保有温度的销售和有品质的服务;最后是企业文化,必须建立以客户为中心的文化,坚持长期主义。

  鼎诚人寿董事万峰提出了今天寿险营销面临的三个转变。

  第一个转变是从推销产品向提供风险管理计划转变。他提出了营销员应该定位为风险管理师,更关注风险管理和保障,这样就有助于保持与客户的长期的关系。

  第二个转变是实现从保费制胜到客户制胜。寿险经营的核心不是为了完成指标,达成业绩,而是经营客户。

  第三个转变是实现从销售新单向服务旧单转变。良好的售后服务才是客户认识、体验或者是认可保险的关键。在服务中,营销员尤其要重视理赔服务,因为只有发生过理赔的客户,才能真正认识和认可保险的保障作用。

  峰会上,“2019中国寿险年度经理人”获奖名单和《保险营销观察报告:保险直播“带货”的现状、风险分析与未来研判》相关报告也同时发布。