平安人寿业内首推保险帮扶计划,“免缓快”举措关怀灾区客户

2017-08-10 10:04:25 来源:中国证券网 作者:

  8月8日晚间21时19分,四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,截至8月9日18点,“8?8”九寨沟地震已致19人死亡,其中游客6人、本地群众2人、身份不明11人;263人受伤,其中10人重伤,3人危重,253人轻伤。
  灾难发生后,保险业紧急行动,各保险公司迅速启动重大突发事件应急预案,及时联系排查承保客户情况,开通24小时地震理赔专线,多渠道受理报案。值得一提的是,针对此次重大灾害,平安人寿除了采取启动理赔应急处理机制、无保单理赔服务等十大举措外,还推出了“免、缓、快”三大举措。
  平安人寿董事长兼CEO丁当表示,面对灾难发生,我们除了要第一时间开通绿色理赔通道,更要设身处地,想客户之所想,急客户之所急,推出真正解决客户切实问题的措施,让理赔服务温暖人心。


  理赔进行时,5名客户已出险
  据平安人寿方面披露的最新消息显示,截至目前,平安人寿通过各种渠道排查出5名出险客户,已第一时间慰问伤者病情,安抚家属情绪,后续将跟进理赔工作,助力客户度过难关。
  据了解,地震发生当晚,平安人寿第一时间启动重大事故处理应急预案,成立以董事长兼CEO丁当为组长的重大事故应急处理小组,总分联动,积极开展本次事故的应急处理,推出保单复效免息、回访暂停或延期、交费宽限期延长等人性化举措。
  平安人寿四川分公司连夜开展客户排查工作及地震救援工作,对700余名疑似滞留九寨沟的客户及代理人进行短信慰问与提醒,并派出多组调查人员驻守灾区临近地区及重点医院,开展调查、救援工作。


  “免、缓、快”三举并行,减免理赔手续开通快捷通道
  据了解,平安人寿于灾难发生次日即8月9日紧急出台“免、缓、快”三大专项举措,支援九寨沟地震灾区人民,尽快恢复生产和正常生活。三大系列举措,充分体现了平安人寿的专业服务和对灾区客户的关切。
  从“免”的方面来看,平安人寿采取了免除保单还款利息等通融措施。平安人寿为灾区客户的保单还款免除1年期的利息,保单复效时同样免息并免收保单补发等业务的工本费。针对灾区投保人为其未成年子女投保且遇难的客户,此保单续期保费将予以豁免。
  此外,平安人寿对保全、理赔等业务手续将全部予以减免,包括保全理赔申请材料减免或后补、取消定点医院、自费用药、住院延期残疾鉴定限制和手续。
  从“缓”的方面来看,为全力支援灾区人民,平安人寿已出台保费缓催、期限顺延等通融措施。对于涉及此次地震的客户,平安人寿给予未及时续保客户免除催缴并提供3个月的缓交期,且宽限期内平安人寿将依然承担保险责任,期间发生的赔案将通融赔付。此外,平安人寿还将对新契约保单的犹豫期延长2个月,为避免打扰客户,期间将免除客户电话回访,且保留客户犹豫期退保权利。
  从“快”的方面来看,快速理赔一直是平安的领先服务。此次地震,平安人寿在第一时间内紧急开通理赔快捷通道,对受灾客户实行快速理赔和预赔,优先处理遇险人员的赔付工作。同时,所有业务简化手续,一切按有利于客户的方式进行。为方便客户紧急接受医治,平安人寿还将在四川医院网络内安排转院、陪诊、垫付等服务,同时还将安排家属探视、家属安置。
  截至目前,平安人寿客服中心接到地震相关咨询电话21件,受理理赔报案及急难援助6件,案件均在第一时间联动寿险四川分公司开通绿色通道紧急处理。(cis)