支付宝保险大改版：全国招募专家为4亿保民答疑

　　中国证券网讯（记者 黄蕾）如果有人问“你的保险是怎么买的，靠谱吗？”你会怎么回答？这个问题也让蚂蚁金服保险事业群的产品经理们摸索了三年。

　　8月24日，支付宝的保险服务板块在全新改版后正式亮相。从原来货架式的产品陈列，变成在线互动、智能保顾、算法推荐、保单管理等在内的综合平台，淡化了不少销售色彩。这是支付宝保险服务板块三年来改动最大的一次，也是最站在“用户视角”的一个版本，在内部被称为“保民中心”。

支付宝保险三次改版对比

　　“原来我们只想到把最好的产品给用户，但忽略了大部分人是连社保和商业保险都分不清的。消费者教育在现阶段可能比营销更重要，这是我们改版的初衷。保民中心比较像社区便民中心的感觉，有问题来咨询，做做测试，提提建议，不买保险也没关系，希望每个人都对自己需要什么样的保险有感知。”蚂蚁金服保险平台运营部总经理徐艳说。

　　保险测评：一分钟了解自我风险

　　在改版后的保险平台上，人人都可以获得自己的风险测评，一对一的测算出健康、出行和财务三个领域的风险情况，测试结果还会告知用户合适的险种、投保额度以及投保优先级。

　　“我不太喜欢被别人推销保险，接到这类电话通常直接挂掉，但也有自己想了解的时候，却无从入手。这个测评挺好，风险对我来说一直是个模糊的概念，报告除了我自己的情况，还有背景资讯的介绍，很实用。”一位“90后”用户说。

　　一位保险业资深人士对此分析称，支付宝的保险测评一定程度解决了用户对保险不了解、不信任的问题。其实测评工具在传统行业里较为常见，一般作为代理人或网销的获客手段，在出现测试结果前，往往需要用户填写联系方式，以此便于销售跟进。

　　据徐艳透露，测评功能的目的不是为产品销售导流，而是希望用户更了解真实的保障需求。未来，测评报告还将引入更多行业分析和数据，并且人工智能技术很快将应用于智能保险顾问，机器人可以与用户一对一沟通。

　　目前，在蚂蚁金服生态上活跃的保民已经超过4亿。最新数据显示，活跃用户中“90后”的占比已经超过“80后”，成为移动端保险消费者的绝对主力人群。而从他们的消费习惯来看，他们更喜欢与智能客服沟通，喜欢自主研究问题，好奇心强烈，对保险“生老病死”特性的心态更加开放。

　　全社会招募保险专家 一起做用户教育

　　今年5月21日，蚂蚁金服副总裁、保险事业群总裁尹铭曾经发出一封内部邮件。他在邮件中直言，中国保险业不缺好的保险产品，但缺让消费者有感知有陪伴同时又有信任的触达方式；中国保险业也不缺好的销售渠道，但缺保险的意识和保险知识的普及，“蚂蚁金服保险事业群在保险业中的角色从未像今天这样清晰，即蚂蚁不为卖保险，只会通过技术与保险公司互为生态。”

　　这种定位在这次保险平台改版中得到充分体现。除了人人都能得到自己的风险测评，保民中心还首次引入保险专家入驻机制，针对每个用户不同的保险疑惑，再由行业专家来客观回答。

　　“我们是平台，除了与用户、保险公司一同共创好产品外，也尝试着邀请有公信力的专家来跟我们一起做消费者教育。改版初期，我们一对一邀请了近百位行业资深专家入驻有的是资深精算师，有的是知乎大V，同时我们会继续广发英雄帖，希望更多专家加入我们。”保民公社负责人、蚂蚁保险社区运营总监徐亚辉说。

　　这些数百万用户和专家们讨论的问题，会被平台运营者“归并同类项”，提炼出来形成类似微博上的热门话题，便于用户选择有兴趣的浏览。

　　从以推荐销售为主，到以用户体验为主、培育保险认知、明明白白买保险的运营思路，徐艳称，未来会不断根据用户需求做调整。“集中的问题我们还会做直播，之前尝试过一次在线课堂，因为话题都是社区里保民投票产生的，他们对专家直播讲课的内容就非常感兴趣。今后保民中心的首页位置，我们会计划同专家们一起策划更多的在线交流活动。”