业内首支“女神”车险查勘队 原来个个都是“老司机”！

　　细心的市民发现，今年以来市区不少车辆事故现场，频频闪现着女子查勘员的靓丽身影。那么问题来了，印象中车险理赔、查勘定损都是大老爷们儿干的事儿，小姑娘们到底“灵不灵”？从平安产险拿到的客户回访大数据来看，这支去年底才成立的“橙色娘子军”评分几乎都是10分满分，以近乎完美的表现回应了种种疑问。

　　不单是美娇娘，更是“老司机”

　　马晓昀，这支“橙色娘子军”的队长，也是一名深谙车险查勘之道、名副其实的“老司机”。因为有位酷爱汽车的爸爸，耳濡目染之中，她从小就对汽车很感兴趣。从机械专业毕业后,她进入平安接受了全面系统的专业培训，工作能和爱好重合，让马晓昀既满足又兴奋。

　　（女子查勘队队员查勘现场资料图）

　　马晓昀深知，仅懂得书面知识和基本业务，并不足以在上海这座大城市扎根。下班回家，她常熟背理论知识到深夜；为了掌握更多操作技巧，她有空就去4S店与机械工聊天讨论；正式查勘工作后，跟着经验丰富的师傅，反复在实践中检验提升，“要想比别人成长得更快，只有让自己的体力和脑力飞速高速运行”。
　　经过两年的不懈努力，让马晓昀从职场新人快速成长为骨干精英，如今的她多了一句口头禅：用实力说话。每当她干净利落地完成一个完整理赔流程并把定损单递给客户确认时，谁不得由衷夸奖一声：姑娘好样的!

　　记得今年3月,一名对中文一窍不通的韩国司机出了险，马晓昀到场后先为客户递上一杯水，再用熟练的英语贴心问候，最终高效地完成了事故处理，让韩国司机大为震惊。马晓昀对这份工作很自豪，介绍到，平安车险目前查勘队员均已要求本科以上学历，多门方言、外语熟练掌握的同事还有很多，这让更专业贴心服务成为可能。

　　科技助力 啃下保险理赔“硬骨头”

　　据了解，公开调研及统计数据显示，发生交通事故时，大中城市中84%的车主希望能得到有人现场帮助，如果车险查勘人员能在20分钟内到达并处理事故，客户会有较好反应。而据说马晓昀介绍，平安产险目前对查勘人员的服务要求则是“510”，即在日间90%的案件可在5-10分钟内开展现场查勘。针对如此高的要求，探究如何能达到时，马晓昀也很坦诚，“只有深入一线的人才知道，现场查勘受实时路况、报案量集中度等，有太多不可控因素影响，提升查勘时效是我们这行公认的“硬骨头”，难啃！不过我们也有我们的秘诀”。而小马口中所谓的秘诀，并不是什么潜规则或者弯道超车，原来是创新科技的深入应用与尝试。
　　比如，查勘工具的一再提升。据平安产险客服负责人介绍，原先从胶卷照相机到数码相机，把SD卡里的照片导出来，上传到作业系统，现在，平安查勘可通过客户手持终端的内嵌定位功能精准定位客户，并与之实时交流。基于理赔定损数据的积累，现在平安可通过图片定损技术，实现30%的外观损伤案件“秒”级定损。

　　此外，平安产险内部系统也在向更先进复杂的人工智能技术迈进。这位负责人还透露，“针对“现场案件筛选、查勘人员派工、城市人员覆盖”三个传统查勘服务的重要节点，平安利用千万条积累的大数据，对客户在电话、微信、平安好车主APP等不同入口的报案情况进行分析，需要现场处理的案件清晰分明。再通过较网约车平台更加复杂的智能调度平台，打破传统的网格派工模式，以事故现场为中心，根据周围查勘员的忙闲状态和工作量智能判断，就能保证派工就快就近进行。

　　据悉，未来平安产险还将逐步探索AI图片定损、智能风控、智能核赔、生物识别支付等领域,覆盖AI+车险理赔应用场景，期待这些“黑科技”不断为马晓昀这样的一线员工们添砖加翼，给广大车主带来更高效、优质的服务。 (cis)