中银协潘光伟：打造银行好声音 共同唱响新时代

　　中国证券网讯（见习记者 刘飞）“客服中心作为远程服务窗口，是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。”中银协专职副会长潘光伟27日在“银行好声音 服务中国梦”——第三届中国银行业“寻找好声音”业务技能竞赛总决赛暨表彰大会上向全体客服人员寄望，打造银行好声音，共同唱响新时代！

　　《中国银行业客服中心发展报告（2016）》显示，2016年银行业客服中心从业人员达到5.36万人，服务质量持续提升，2016年银行业客服中心人工电话接听量达到10.45亿通；人工电话接通率达到90.21%，自助语音客户满意度达到98.6%。同时，银行业89%的客服中心提供微信服务，客服中心的服务渠道越来越多元化、智能化。

　　“当前银行业务离柜化已经成为不可逆转的趋势，随着客户越来越少到网点，服务就越发成为维护客户、经营客户的制胜法宝。”民生银行副行长林云山表示，银行业协会连续三届举办“寻找好声音”比赛，在行业内掀起了“比学赶帮超”的高潮。

　　在总决赛风采展示环节，各代表队以朗诵、歌唱、舞蹈、微小品等丰富多彩的形式诠释了客服中心的服务特色，并现场展示了精湛的多语种服务、现代化的人工智能服务。

　　经过激烈的角逐，最终民生银行运营管理部客户服务部、建设银行客户服务中心、华夏银行信用卡客服中心荣获“客服好声音”团队综合一等奖。华夏银行总行客户服务中心、工商银行网络金融部、交通银行客户服务中心、中国银行中银金融商务有限公司荣获“客服好声音”团队综合二等奖。招商银行零售网络银行部远程银行、甘肃省农村信用社联合社客户服务中心、北京农商银行客户服务中心、上海浦东发展银行总行客户服务中心、兴业银行运营管理部客户服务中心荣获“客服好声音”团队综合三等奖。

　　中国银行业协会纪委书记胡忠福对比赛作了总结点评，他用“精彩、全面、专业、新颖、感动”概括总结本次比赛。希望全体客服人员焕发出自己的青春热情与光彩，紧跟时代脉搏、保持昂扬精神，努力为客户打造友好、智能、高效的远程综合金融服务中心。