我国金融消费纠纷调解进入智能化时代

　　中国证券网讯（记者 金嘉捷）2017年12月1日，山东潍坊的朱先生与某股份制银行上海分行通过中国金融消费纠纷调解网，在调解员张军的在线调解下就一起信用卡还款纠纷达成了和解协议。金融纠纷调解网的试运行，标志着我国金融消费纠纷调解进入智能化时代。

　　“金融消费纠纷调解网上线后，将汇集全国的各家金融纠纷调解组织，为金融消费者提供了一张覆盖全国的金融纠纷调解网络，金融消费者可以选择他信任的调解组织和调解员。”中国人民银行金融消费权益保护局有关负责人介绍。

　　中国金融消费纠纷调解网由上海市金融消费纠纷调解中心开发建设。上海市金融消费纠纷调解中心是中国人民银行确定的金融消费纠纷多元化解决机制建设的最早的四家省级试点单位之一，也是我国第一家金融消费纠纷专业调解组织。

　　作为全国首个线上金融消费纠纷调解系统，它包括了“金融消费纠纷调解网站”及“金融消费纠纷调解APP”两大平台，可以为金融消费纠纷的当事人提供PC端与手机端的两套服务，具有跨地域、全时段、不受环境约束的特点，实现了金融消费纠纷调解领域的多个突破。

　　值得一提的是，该平台不仅打破时空限制、物理局限和资源限制，更能解决久调不决困境，打造“投诉+调解+裁决”一站式纠纷解决平台。对于经调解未能解决的纠纷，当事人还可在线申请中立评估。金融消费纠纷调解网还将与法院、仲裁等相关部门的系统对接，实现线上司法确认、诉调对接、诉裁对接等服务。