太平人寿“无人”概念营业厅智慧上线

　　上证报讯（记者 黄蕾）1月18日，太平人寿智慧营业厅在四川成都正式上线。这是中国保险业首个智能终端全覆盖的保险服务门店，也是以“无人”为概念的营业厅。

　　近年来，太平人寿以“极简、极速”的客户体验为目标，着力在移动化和自动化上下功夫，重点推动“移动平台”和“自助设备”两大项目。此次全新亮相的“太平人寿智慧营业厅”，正是继“秒赔”服务后，太平人寿在建设信息化服务体系方面的又一呈现。

　　凭借“科技赋能令更多客户共享太平”的先进理念，太平人寿于2018年喜获保险服务评价AA评级。太平人寿表示，随着大数据、信息化的保险运用，从传统的“业务办理场所”向“保险生活体验场所”转型是保险服务营业厅的必然选择。

　　机器人“小智”是营业厅“智慧”的代言人。思路清晰、动作敏捷的它，是2017年上海金融创新奖得主、太平金科机器人“小慧”的同门师弟。就是这个有着纯正“高智商血统”的机器人，将陪同客户逛遍太平人寿智慧营业厅。

　　太平人寿完全自主研发的人脸识别技术也是营业厅呈现的“智慧”之一。设置于营业厅内的人脸识别摄像头，就会对新老客户进行识别，第一时间提取其相关信息和现有保险状况，免去录入、查询等繁琐与拖沓的环节。

　　此外，智慧IATM柜员机也是太平人寿智慧营业厅的亮点之一。智慧IATM柜员机可以在2至3分钟内为客户搞定投保、保全、信息查询、保单贷款、单据打印、服务申请等多种自助保险服务。

　　随着消费升级、体验式消费的兴起，“场景化体验、线上线下贯通”的智慧营业厅将成为未来保险服务的主力。太平人寿的智慧营业厅，在门店体验和服务增值方面，还引入了互动屏和健康体验站。

　　而专为健康管理设置的智慧营业厅“健康小站”，通过拥有22项专利技术的智能诊断仪可得出人体10大系统、70多项指标的检测结果，并在10秒内生成健康数据分析报告。与此同时，这个数据还会通过后台传到微信号95589，为客户的健康管理提供参考依据。

　　在“建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团”新目标的引领下，太平人寿作为中国太平旗下专业寿险子公司，以“客户为中心”，用科技赋能服务，精心造就太平人寿智慧营业厅这个“4S”潮品体验型服务门店，让保险与科技产生化学反应。

　　据了解，未来1至2年，太平人寿计划网点自助化率达到50%以上，智慧营业厅的现有功能将得以持续丰富，并逐步在三四级机构进行推广，最终实现全国区域覆盖，以期令更多客户体验到充满时尚感和未来感的贴心服务。