春运高峰在即 人保财险在沪升级理赔举措

2019-01-28 16:07:49 来源:上海证券报·中国证券网 作者:黄蕾

  上证报讯(记者 黄蕾)1月27日,人保财险上海分公司全面启动“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”活动,以“警保联动快处快赔、线上线下心服务、私家车安全检测、空地一体保驾护航、春节理赔服务不打烊”等五项服务,为广大私家车主春节返乡出行提供更加全面的安全保障。

  据悉,早在2018年春运期间,人保财险依托公司自身机构服务网络和资源整合优势,在全国范围内展开了“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”活动,累计为22万人次提供了全面贴心服务。面对2019年春运形势,人保财险继续秉承“人民保险,服务人民”的宗旨,不忘初心,用服务回报信任,力求将每一项心服务举措落到实处。

  自2017年国庆长假以来,人保财险上海分公司以心服务理念为基础,全面升级“心服务、芯理赔”服务内涵,在上海市范围内开展“中国人保心服务,伴您国庆放心玩”线下活动。一年多以来,通过多次全市性“心服务”活动,逐步扩充“心服务、芯理赔”服务品牌外延,通过“一键报案 全程托付”、“空地一体救援”等服务举措,实现了理赔周期与救援响应速度的全面提升。

  2019年1月28日至2月19日,人保财险上海分公司将联合上海市公安局交警总队、高速交警大队等相关部门,通过一站式“快处快赔”新模式,全面缩短理赔周期,让客户体验到“车未修,钱到账”的优质理赔服务。对于非人保公司投保的客户,人保财险“警保联动”服务专员也将积极协助完成后续理赔流程,保证每一位车主都能尽快解决交通事故带来的烦恼。

  值得一提的是,人保财险上海分公司在全市各地区推出“一键报案 全程托付”服务,依托移动互联技术,利用“线上管家”远程指导并调度线下资源帮助客户完成案件报案、事故处理、车辆维修、人伤案件处理、修竣复检等繁琐处理流程,真正为车主省心,让事故不耽误归途,用“心服务”加速佳节团圆的脚步。

  此外,在事故救援方面,人保财险上海分公司依托公司在全市范围内,独家开展直升机救援服务,打造了直升机救援与地面救援车、查勘车相结合的“空地一体化”特色救援服务体系。中国人保财险客户遭遇险情可拨打客服电话95518,即可申请直升机救援服务。救援争分夺秒,最大限度保证客户的生命安全。

  1月28日起,人保财险上海分公司与上海市公安局交警总队、浦东交警高速大队、金汇通航上海分支机构等部门紧密合作,继续在G40“沪陕”高速公路高东收费出入口设置“心服务站”,都将再次出现红顶棚的身影,为广大客户提供线下“心服务”。

  同时,通过中国人保APP、中国人保微信公众号等渠道设置线上“心服务站”,为客户提供线上“心服务站”。并调配全市490多名理赔服务专员、190辆现场查勘服务车、30辆电动车遍布全市各区、远郊各乡镇村“心服务”流动服务站。

  春节期间,人保财险上海分公司心服务站,还将为广大客户车主简化事故证明等索赔材料、轻微单方事故迅速处理、双方事故协助处理、重大事故协调维修;人伤案件“首接负责制”,确保流程衔接顺畅,简化理赔单证流程,实现案件快速处理、快速响应的妥善应对,全心全力做好各类人伤案件服务等,继续向所有在归途上的旅客,提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航以及搭电、换胎、充气、饮用水、简易医用品提供等服务,更将服务时间延长至2月19日,以提供更长周期的全面保障。

  此外,客户还可以通过预约,前往心服务站或在指定维修企业享受出行前爱车智能体检服务。由人保财险上海分公司独家科技理赔工具将全面提升体检结果的准确性,避免长时间驾驶或复杂路况带来的车辆隐患。