信美相互2018年实现保险业务收入5.39亿元

　　上证报中国证券网讯 近日，国内首家相互人寿保险组织——信美相互披露了首个完整经营年度报告。2018年信美相互实现保险业务收入5.39亿元，同比增长14%；实现总投资收益率5.1%，较2017年度4.91%提高0.19个百分点；净亏损1.11亿元，较上一年1.69亿元的净亏损额，减亏幅度超30%。

　　据了解，为最大化保障会员利益，信美相互于业内首创的“赔审团”机制和“会员爱心救助账户”在2018年相继落地。其中，“赔审团”机制在16例理赔案件中得到应用，4名理赔申请人通过该机制获得赔付，中财信美爱心救助基金也救助了首位校友。

　　2018年信美相互为会员提供了四大类二十余项健康服务，累计覆盖3263人次，其中三甲医院专家预约等就医类服务183人次，一体机服务体验1900人次，体检、齿科、健康科普等健康管理类服务1169人次，为11名会员及家属提供海外高端体检服务，实现服务零投诉。

　　与此同时，2018年信美相互通过云客服平台为会员及客户提供在线及电话咨询、回访、理赔报案、核保查询、保全办理等服务共计89.43万次，人工服务综合接通率98%，人工服务综合满意度95%，机器人人工替代率79%（不含回访项目）。

　　信美相互总经理胡晗表示，2019年公司将围绕“夯实底盘、坚持创新、获转流量、互联互通”推进发展。今年一季度，信美相互实现保费收入约2.9亿元，同比增长287%。（韩宋辉）