中国人寿举办第十三届客户节 发布多项服务升级举措

2019-06-12 16:30:10 来源:上海证券报·中国证券网 作者:韩宋辉

  上证报中国证券网讯 6月12日,“牵手国寿·共赢未来”中国人寿第十三届客户节启动仪式暨服务升级发布会在北京举行。中国人寿集团副总裁苏恒轩表示,建设服务卓越型企业是重振国寿战略的重要工作任务。为了更好、更快、更优地建设服务卓越型企业,中国人寿将在综合化经营、科技化创新和以客户为中心的经营管理转型上攀登新高峰。

  他表示,在“一个客户,一个国寿”理念指引下,中国人寿将不断加大科技赋能,努力重塑服务体系,为客户提供更通畅、更快捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验。

  据了解,本次中国人寿服务升级优化业务了流程,扩展了服务内容,以AI和大数据为代表的技术应用实现了“更通畅、更快捷、更智慧、更贴心”四个升级版块。

  一是服务更通畅。中国人寿进一步整合了各子公司、各业务板块服务,着力推进“统一客户联络中心”“国寿联盟”和“客户之声”项目建设。“统一客户联络中心”实现了保险、投资、银行板块间,境内外间客户联络中心的互联互通。“国寿联盟”则实现了客户端APP的互联互通、相互集成和相互跳转。“客户之声”平台更及时高效地聆听客户声音,了解客户诉求和评价,畅通客户反馈渠道。

  二是服务更快捷。借助语音识别、图像识别、人脸识别、机器学习等技术的应用,中国人寿提高了保险服务的在线办理率和自动化处理率,持续强化线上服务供给,投保、保全、理赔等各个环节的服务效率大幅提升。

  三是服务更智慧。中国人寿依托金字塔大数据平台,应用智能语音、自然语义理解、深度学习、AI生物识别等技术,打造出线上智能客服机器人e小宝,随时随地为客户提供产品信息、服务指南等各类服务。其中,AI健康服务机器人为客户提供云端名医、体质自测等健康管理服务;柜面智能机器人为客户提供多种个性化服务;智测身价为客户提供保障需求测算服务;广发360智能资产配置为客户提供智能化专业资产配置建议。

  四是服务更贴心。中国人寿加大服务供给,从健康、运动、救援、资讯、教育、生日关怀、贵宾礼遇等多个方面,为客户提供多元生活关怀服务。(韩宋辉)