大家保险集团发布中国家庭保险需求调查报告

2020-03-03 16:23:45 来源:上海证券报·中国证券网 作者:韩宋辉

  上证报中国证券网讯 今日,大家保险集团在官微发布《2020中国家庭保险需求调查报告》。这是大家保险集团首次发布消费者需求调查。

  随着社会结构转型和数字经济发展,消费者需求的底层逻辑已发生深刻变化,保险产品服务供需错位问题越发突出。据了解,此次调查于2019年11-12月在全国范围内展开,面向25-60岁的消费者,样本广泛分布于全国19个省区市,调查目的是落地实施“以客户为中心”的服务战略,更好地识别消费者新时代的保险需求。

  根据报告,在已购买保险人群中,受访者家庭成员人均持有保单1.17张,家庭平均持有保单3.62张,鉴于保单数量增多且保障范围各异,超六成人群期望通过家庭账户管理全家保单。

  调查发现,消费者购买保险的触发动因主要有两个,一是防范意外或不幸时家庭陷入困境,二是担心重大疾病产生的大额医疗费用。

  对于未来养老生活,只有14.8%的消费者选择子女或亲戚照顾,15.3%的消费者选择在气候宜人的旅游城市养老,并可不定期更换城市。近七成人群愿意采购市场化养老服务。这反映出中国人家庭观念强烈,不愿意给子女增加负担,又依赖家庭和熟悉环境的心理状态。

  调查显示,手续简明、过程省心、流程快捷是客户的核心诉求。客户最重视的服务体验是手续简化、快速响应、及时反馈的服务流程,和简洁、明了的保险条款。对于保险公司服务现状,消费者认为 “一站式理赔服务、理赔时限”最需要改善。从消费者对服务的关注点和对服务现状的评价来看,消费者不愿耗费过多心力来处理保险事宜。

  调查显示,在购买保险时,“虚假宣传、夸大承诺”是消费者最抵触的事情,占比45.3%。(韩宋辉)