中信银行拓展企业微信服务渠道 上线三周内已服务超百万客户

2020-03-11 17:06:46 来源:上海证券报·中国证券网 作者:张琼斯

  上证报中国证券网讯(记者 张琼斯)疫情防控期间,各银行积极通过“远程服务”等方式应对特殊时期的金融服务需求。记者今日从中信银行获悉,2月伊始,该行便借助“企业微信”服务渠道,让客户无需前往网点便可办理业务。客户只需添加客户经理的企业微信号,就能随时享受客户经理一对一、安全可靠的金融服务。上线三周内,全国客户经理已为超100万名客户提供在线服务。

  银保监会近日发布的《中国银保监会办公厅关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》要求,各银行保险机构要积极推广线上业务,强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障,优化丰富“非接触式服务”渠道,提供安全便捷的“在家”金融服务。

  中信银行的客户经理开始借助企业微信渠道,添加、服务客户,满足客户的多样化需求。客户可以通过企业微信与客户经理沟通,及时有效地办理转账、购买理财等业务,还能针对自身的个性化需求进行一对一咨询。

  中信银行相关负责人表示,企业微信渠道的客户经理身份均经过身份验证,这样的在线服务模式,既保障了员工和客户的健康,也保障了客户的金融安全。目前,每天有近万名客户经理通过企业微信联络客户并提供服务,平均每天新增企业微信客户可达5万户。

  上述负责人透露,该行将持续加强企业微信渠道建设,建立基于微信生态的线上线下客户综合服务体系,让金融服务打破时间与空间的边界,为客户提供更安全、更便捷、有温度的零售金融服务。