银行业保险业“3·15”教育宣传周活动成效显著

　　上证报中国证券网讯（记者 张琼斯）为持续推动银行业保险业消费者权益保护工作，做好新冠肺炎疫情期间金融服务，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，银保监会在3月9日至3月15日期间组织开展全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

　　记者了解到，各地区、各机构深入宣传银行业保险业抗击疫情金融政策、工作举措，和在信贷支持、息费减免、保险理赔、提高服务效率等方面的具体安排，引导广大消费者增强信心、坚定信心。

　　比如，湖北银保监局指导各机构强化线上投保理赔服务、投产存折预约无卡取现、开发适合疫情防控的金融产品等，克服困难确保疫情期间消费者权益保护不断档；贵州银保监局推动辖内30余家银行机构对134家企业复工复产融资需求进行对接；山东银保监局针对收入受疫情影响延期还贷、协商还款等投诉热点，组织机构加强信贷政策解读；重庆银保监局指导机构推出抗疫专属信贷产品，辖内保险机构推出专项保险产品保障金额1456.63亿元；广西银保监局动员全行业助力疫情防控，截至3月上旬银行业支持复工复产企业2.94万户，保险业为支持疫情防控向社会提供风险保障9546.23亿元。

　　活动中，各银保监局要求机构畅通疫情防控期间投诉渠道，依法及时妥善处理消费纠纷，正面引导消费者依法合规理性维权。

　　同时，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，开展“以案说险”等形式的风险提示，提醒消费者注重防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。

　　“3·15”教育宣传周活动，有力推动银行保险机构提升服务意识，积极促进消费者提高风险防范意识和自我保护能力，引导金融消费者依法理性维权，强化消费者金融消费安全意识，营造健康和谐的金融消费环境。