中国证券网讯(记者 苗燕)尽管近年来电子银行、电话银行、手机银行、甚至ATM、VTM等电子化设备的推广,能够一定程度的分流客户,使得客户的离柜率大幅提升,但由于政策规定,有些业务必须由客户亲自到柜台办理,为的是证明办理此项业务是客户本人的真实意思表达。这些客户无法分流出柜台,造成业务办理时间长、客户排队等问题,成为困扰银行的一大难题。
  不能离柜办理,那能不能通过自助的方式来提高效率?这是农行运营管理部一直在思考的问题。经过半年多的研发,“超级柜台”的诞生,让更多的业务自助办理成为可能。
  据介绍,“超级柜台”打破了传统的银行业务处理流程,通过硬件设备的集成和软件系统的整合,采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的新型业务处理模式,实现绝大部分个人客户非现金业务的快速处理,彻底改变了银行柜面业务流程填单多、签名多、流程较繁琐的现状。
  目前,农行的“超级柜台”已覆盖个人开卡、电子银行签约、账户挂失、密码重置、个人结售汇、西联汇款、跨境汇款、理财签约购买、基金购买赎回等50多项产品,已在深圳、北京、江苏、湖北、山东、广东等6家分行230余家网点应用。
  据介绍,“超级柜台”操作快捷简便,客户可以自主发起业务申请,只需填写少量信息,即可完成多项业务办理,处理速度普遍提高4-7倍。如柜面原需耗时20分钟的个人开发联动五项签约,现在只需3分45秒;个人购汇与西联汇款发汇业务,原来在柜面办理需要21分钟,现在只需要7分钟;理财产品签约和申购,过去需要近20分钟,如今则只需要4分30秒。而且,通过“超级柜台”办理业务,客户免填单,只需要签一次名。这比过去客户需要填3份协议、签名6次、填写3份回单精简了不少环节。而银行柜员的工作量也大大减轻。
  农行北京分行目前单台“超级柜台”日均业务量已达500笔,远远超过以往1名柜员的日均业务处理量,大幅缩短了客户的业务办理时间。较早推广“超级柜台”的深圳分行,目前有130多个网点布放了“超级柜台”,据统计,分流了一半的柜台业务量。
  近年来,随着互联网金融的兴起和社会消费主体的变化,银行网点的主要功能从金融产品交付场所逐渐转变为综合性的销售和服务平台。农行运营管理部总经理罗永宁表示,“超级柜台”的问世,将会极大地提高银行的业务处理效率,并将深刻地影响和改变银行业的运营模式和网点的功能定位,推动网点由交易处理向服务与营销转型。罗永宁透露,农行将加快“超级柜台”的推广应用,优化完善功能,提升客户服务水平,力争明年覆盖至2万家网点。
  据了解,一台柜式“超级柜台”的成本约为7万元左右,桌面式的成本约在2万元左右。为了能够使“超级柜台”能够服务更广泛的地区,农行将扩大设备采购范围,预计未来成本还能够有所压缩。
  “超级柜台”的出现,或许会使得曾经火爆一时的VTM机遇冷。据了解,与“超级柜台”相比,VTM最大的问题是后台需要大量的客服人员;而“超级柜台”的后台只进行身份信息核实、验证等工作,因而并不需要大量的人员。此外,VTM的成本也较高,一台机器的成本最低大约在15万元左右,而好一些的达到30-40万元。这对全面推广造成了一定的障碍。