“12386”帮助客户了解产品细节 券商主动修改开户协议

　　2015年2月，“12386”热线接到朱先生的反映，说他参与的某货币基金无法取现，认为所在证券公司在未经客户允许的情况下替客户购买理财产品。

　　四川证监局按照12386热线规则，将投诉转该证券公司办理，该证券公司工作人员随即与客户进行联系，了解详细情况。

　　该公司在原线上开户协议中默认客户开通货币基金协议，将客户账户闲散资金自动购买成货币基金，但很多客户不了解，认为证券公司擅自将其资金购买成基金。工作人员向客户细致解释了开户时已签署购买货币基金协议，并提醒客户参与产品的份额不影响股票交易，取款需提前一个交易日进行设置。同时，向客户解释参与货币基金可实现账户闲散资金自动理财，大大提升了客户资金的利用效率。

　　为了让客户有更好的服务体验及更详细了解现金理财服务，该证券公司对系统进行优化，取消了开户流程中自动为客户开通理财产品的功能，改为提示客户如有需求参与公司理财产品，可通过交易软件自主开通。

　　事后，朱先生感谢该证券公司对他的帮助，赞扬公司认真务实的态度，同时也对12386热线给予高度评价，表示12386热线方便快捷，有利于投资者权益保护。