上海完善保险矛盾纠纷多元化解决机制成效卓著

　　中国证券网讯（记者 黄蕾）近年来，上海保监局通过一系列举措，扎实开展消费者权益保护各项工作，深入打击损害行业和消费者权益的机构及行为，指导上海市保险同业公会带领全行业优化机制、稳中求进，切实维护了保险消费者的合法权益。

　　中国证券网今日获悉，上海保监局认真贯彻落实上海市高院《关于完善本市人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系进一步加强人民调解工作的意见》（沪司规〔2015〕6号）和《中国保监会办公厅关于贯彻落实〈最高人民法院 中国保险监督管理委员会关于全面推进保险纠纷诉讼与调解对接机制建设的意见〉的通知》（保监厅发〔2016〕79号）要求，指导上海市保险同业公会，不断建设并完善保险矛盾纠纷多元化解决机制，切实解决消费者的实际问题。

　　一是，沟通协调，积极探索可持续发展的诉调对接机制。

　　上海保监局指导上海市同业公会稳步推进普陀区、浦东新区人民法院诉调对接试点工作，通过强化人员配备、优化对接机制、增强经费保障等一系列措施，推动上海保险业诉调对接工作平稳有序发展。

　　2016年，派驻两家法院的调解工作室通过诉调对接模式调解涉保险纠纷案件5278件，调解成功2940件，调解成功率为56%，调解达成赔偿金额1.47亿元。开创了消费者得实惠、法院缓解压力、保险公司疏解矛盾、行业提升价值、政府减轻忧虑等各方共赢的局面。

　　二是，立足实际，稳步推进保险合同纠纷人民调解工作。

　　上海保监局指导行业人民调解组织稳步推进保险合同纠纷人民调解工作，通过合理引导投诉人通过行业人民调解组织解决其合同利益的方式，在尽可能短的时间内促成保险消费者的合同利益诉求得以有效解决。

　　2016年，上海市保险合同纠纷人民调解委员会共调解案件557件，实际调解成功387件，调解成功率70%，涉及保费6394万元。

　　三是，创新机制，推出网络诉调及网上司法确认新模式。

　　上海保监局引导行业创新建立“人民调解+互联网+司法确认”的网络诉调对接新模式。该模式采用专人对接、协同调解、三方参与、法官在线确认的运作方式，自2016年1月在中国人寿财产保险股份有限公司上海分公司与普陀区人民法院之间架设专线开通以来，通过这种模式调解成功的人伤案件为379件，涉及赔偿金额1492万元，目前已经全部结案并支付赔款，调解成功及支付赔款率100%，有效打击了人伤“黄牛”，保障了保险消费者的合法权益。