平安养老险10小时内完成埃航空难出险客户120万元理赔结案

2019-03-12 15:08:10 来源:上海证券报·中国证券网 作者:

  埃塞俄比亚航空公司 Facebook发布现场图

  3月10日,埃塞俄比亚航空公司一架波音737客机在上午由亚的斯亚贝巴飞往肯尼亚首都内罗毕的途中坠毁,事故造成机上157人全部遇难,失事航班上共有8名中国乘客(含中国香港居民一人),分别为5名男性、3名女性,其中包括中资企业职员、游客和国际职员。

  事故发生后,平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险”)第一时间成立以董事长兼CEO甘为民为组长的重大事故应急小组,部署本次事故各项应急处理工作。针对此次事故,公司制定了简化身故理赔手续、赔款预付等7项理赔服务应急举措和电话医疗咨询、紧急医疗转运等12项客服服务应急举措,为出险客户提供便捷的理赔和客服服务。

  3月11日上午10时,平安养老险接到企业客户人事报案,该单位某员工在此次事故中不幸遇难身故,涉及意外身故保额合计120万元。平安养老险立即行动,全面部署应急举措,与投保单位全天候保持联系,开通绿色理赔通道,优先受理和审核,启动预付赔款流程,当晚20:00完成理赔结案。至此,平安养老险在10小时内完成埃塞俄比亚空难出险客户的案件结案。

  针对本次事故,遇险客户或家属可以通过平安客服热线95511-6、海外急难援助服务热线(境内:4006505718;境外:+861064105718),或者通过微信号 “平安养老险”、官网https://yl.pingan.com/等多种方式7*24小时全方位进行报案和咨询。

  平安养老险多年来为企业客户量身定制“员工综合福利保障计划”,其中海内外急难援助服务是非常重要的一项服务。企业员工在海内外旅行或商务出差时一旦遇到重大灾难或紧急事故,往往孤立无援。危难之时,该服务能最大程度帮助客户渡过难关,提供重大保障,也体现了企业对员工的关怀。

  目前,平安养老险提供的海内外急难援助服务包括但不限于以下服务,企业员工可第一时间拨打服务热线寻求帮助:

  1、 电话医疗咨询,医疗建议和就医安排;
  2、 旅行信息咨询、大使馆和领事馆信息、行李延误和遗失援助、护照遗失援助、法律援助;
  3、 医疗及紧急电话翻译服务、口讯传递和文件及必须药物递送等服务。
  4、 医疗送返、亲友探病及住宿、未成年子女回国及后事安排。

  重大灾难面前,保险行业责无旁贷。公司将坚持“以客户为中心”的服务理念,帮助客户渡过难关,牢记扶危救难的行业使命,践行企业的社会责任。(CIS)