满足多样需求，提升用卡环境

——农业银行信用卡持续提升客户体验

　　根据中国人民银行发布的《2015年支付体系运行总体情况》，截至去年底中国人均持有信用卡0.29张，其中北京和上海信用卡人均拥有量分别达到了1.34和1.01张，远高于全国平均水平，但与美国人均持有2.9张信用卡的水平还有很大的差距。

　　新常态下，中国经济将由中高速迈向中高端，势必要求驱动经济增长的动力由出口和投资转向消费。对商业银行来说，消费金融无疑是下一时期的蓝海。而信用卡则是商业银行深耕消费金融的极佳载体。

　　近年来，农行信用卡围绕“新形象、新产品、新活动、新服务”,提出“360度服务升级”概念，推出了ETC信用卡、靓居信用卡和全球支付芯片卡奥运纪念版等明星产品，打造了“乐享周六”和“乐享分期”等引爆白领圈的品牌活动，实现了客户与银行价值的共同成长。

　　丰富产品种类，满足多样化用卡需求

　　不同客群的需求各异，需要银行提供差异化的服务。近年来，农行针对不同的客群，打造了ETC信用卡、靓居信用卡、全球支付芯片卡奥运纪念版等产品,形成了面向车主、商旅、女性、年轻和高端客户的信用卡体系。

　　能够便捷地通行高速公路，是每位车主的愿望。农行顺势地面向车主客群推出ETC信用卡，将信用卡的金融功能与高速公路ETC不停车缴费相结合。2016年以来，农行开展了一系列针对ETC信用卡的营销推广活动，围绕车主客户的日常生活提供了多重优惠，包括办理ETC信用卡赠送高速通行所需的OBU设备、全国高速通行费9折优惠、1元洗车和1元机场停车服务等。针对车主每年购买车险的需求，还提供车险额外优惠。

　　年轻人有购房、装修、购车和婚庆等消费需求，积蓄却相对有限，总希望今天能花明天的钱。农行有针对性地面向年轻客群推出靓居信用卡，为客户房贷办理后的家装、购车和婚庆等大额开销提供优惠的资金支持。专享分期的超低费率，2016年12月31日前，持卡人办理分期业务可享指定期数分期手续费率5折优惠。

　　白金卡客户还可专享网点贵宾通道和专家挂号预约，包含全年3次专家预约挂号和陪同就诊服务，覆盖全国500多家三甲医院，并可转让他人使用，还可享受盗失保险和手续费减免等。同时，提供境内商旅服务，如 “1元”机场停车 、“1元”接送机、高星级酒店“住二送一”等。2017年8月31日前，持卡人可享环球旅行及医疗救援、便捷出行及法律援助三项境外出行服务。近期，还开展了6积分抢兑双立人烧锅活动，2016年11月1日至12月31日期间，房贷客户专属信用卡客户报名并累计消费满1万元，有机会使用6积分抢兑双立人深烧锅。

　　商旅客群有频繁的货币兑换需求，农行为此结合今年的里约奥运，与Visa国际卡组织合作，推出“全球支付芯片卡奥运纪念版”，卡面添加奥运组合标识，可享出境海淘享“0”货币转换费、刷卡笔笔返利、海淘1美元送1里程、消费双倍积分、全球签证优惠和外币分期消费免手续费等精选优惠。在奥运期间，借助社会化媒体平台，推出线上活动——“谁羽争锋”互动游戏，与中国羽毛球队队员谌龙对战羽毛球赢奥运纪念公仔。该款游戏首次将羽毛球运动、运动员卡通肖像、信用卡产品和趣味互动等相结合，奥运纪念公仔萌猴礼品受到广大客户追捧。

　　持卡人更有机会亲临里约奥运现场。为了回馈持卡多年的忠诚用户，农业银行信用卡为客户免费定制专属里约之旅，其中包含里约2016奥运贵宾权益套票以及往返里约机票、四晚豪华酒店住宿、里约奥运会开幕式门票和每日100美元的VISA预付卡等众多礼遇，让客户亲临赛场，感受奥运激情，为中国奥运健儿加油助威。此外，还同步在微信平台推出多年忠诚信用卡客户回馈互动活动，使未能前往里约的持卡人有更多的方式参与奥运。

　　临近年末网购旺季，农行根据客户线上消费需求推出网购多倍积分活动，打响“双十一”11倍积分、“双十二”12倍积分的宣传口号，取得了良好的市场反响。

　　优化用卡环境，提升用卡体验

　　近段时间，农行信用卡的“乐享周六”这一含金量十足的品牌活动成为白领圈持续火爆的一个话题。农行今年整合了近万家线上线下的商户及门店，以“乐享周六美食半价”活动为抓手，覆盖了北上广一线城市商圈，通过指定菜品半价、买一赠一和餐费立减等优惠形式，逐渐形成了涵盖餐饮、购物、休闲娱乐等都市人群周六常用消费领域的品牌性活动。

　　为了优化用卡环境，农行推出了创新性的收单产品——农行智能POS。这是一款基于安卓平台、配备大尺寸触摸屏和摄像头的新一代POS。新终端通过高速的互联网通讯，连接云平台，能为商户提供银行卡和二维码的聚合支付、O2O线上线下融合服务、丰富的多APP应用和高效的程序自动更新等服务，并且帮助商户实现营销推广和经营分析，是一款解决商户经营管理的“一站式”服务终端。

　　这款新一代POS在改善全行用卡环境的同时，也使得农行信用卡的品牌知名度和美誉度显著提升，实现了收单和对公等业务的效益联动。

　　“乐享分期”品牌也极大地提升了客户的用卡体验。持卡人可以通过短信、网银、微信、客服人工及自助语音等多种渠道，办理现金分期、消费分期、商户分期和账单分期等多种分期付款方式。

　　以农行于今年推出的现金分期业务为例，资金可直接转入本人的农行借记卡，实时到账，免抵押、免担保，12月31日前还可享手续费7.6折，靓居信用卡客户享手续费5折。近期还推出掌上银行办理现金分期享受5倍积分优惠。

　　通过营销创新与新技术的应用，不论是一二线城市的高端消费，还是相对不发达地区的基本消费，农行信用卡分期付款均可满足客户不同层面的消费需求。这不仅解决了客户资金周转的燃眉之急，还为客户消费理财提供了便利，成为一种新的理财方法。

　　除服务好个人客户外，农行信用卡分期还服务了数万户商家，覆盖汽车、电器、通讯、旅游、家装和教育等领域，为商家在各自领域里的经营与销售提供支持，推动商业升级，满足客户全方位消费理财需求。(CIS)