银行系保险公司转型升级之路
建信人寿客户经理向客户介绍产品
建信人寿办公地点外景
银行系保险公司经历了近十年的成长，市场份额逐年提升，整体实力显著提升。转型发展更是为银行系保险公司带来了新的驱动力。随着客户群体、渠道日趋多样化，银行系保险公司从转型1.0时期的浅层业务拉动，向转型2.0时期由表及里的深度转型过渡,着重关注推动转型发展的内生动力,以客户为中心，追求服务、产品、技术、资金运用能力等多方面高质量的增长。
建信人寿转型发展自2016年起全面实施，经过近四年的转型发展，建信人寿先后以“管理年”、“创新与价值年”、“服务年”为年度主题，有针对性地提升专业能力，夯实基础管理、提高财务资产管理能力、创新产品和服务，在加快打造公司特色的同时提升市场化竞争力，取得了扎实而显著的成果：截至2019年中，公司新单规模保费收入275.1亿元（含账户式医疗），实现净利润4.07亿元；新单期缴占比从2015年末的3.3%提升到16.8%；ROE由2015年末的5.02%提高到年化9.42%；总资产从2015年末的691.7亿元，增加到1592亿元。
建信人寿将不忘初心、回归保险保障本源与保险具体业务发展相结合，发挥保险“社会稳定器”和“经济助推器”的作用，为客户提供个性化、差异化、定制化的保险产品与服务。在巩固好公司传统优势的同时积极转型发展,开启“第二发展曲线”，围绕服务能力、技术能力、综合化资金运用能力这三大关键词，用转型的“提升”，实现发展的“稳健”。
服务赋能转型 保障型产品发力
建信人寿坚守保险初心，坚持保险回归保障本源。围绕客户的金融需求，从保险专业角度，构建起了立体化的服务体系。同时，公司深化“以客户为中心”的理念，围绕社会发展趋势、客户需求变化、新技术，不断对产品与服务推陈出新，把客户和社会大众对美好生活的向往，通过产品与服务变成现实。
建信人寿不断丰富产品，以保险普惠为支撑，用一系列低门槛、高保障的产品让保险回归保障作用，形成价值类产品体系。在对私、高端渠道大力推动价值型期缴业务，优化业务结构，推出附加终身托管式医疗服务；在对公渠道，主推效益型、创新型业务，推出团体重疾，白、金领保障产品；健康险业务在短时间内健全产品线，推出“保障产品+健康管理”服务模式。健全的产品线为各类人群提供了优惠便捷的保障选择，“龙安e生”百万医疗保险就是很好的例子。该款产品无论有无社保，均可购买。年缴保费最低至146元，就能享受百万保障；初次罹患恶性肿瘤（必须是被保险人于本合同等待期后因初次出现的症状或体征被医疗机构的专科医生确诊初次发生恶性肿瘤），保险金额增加一倍；投保年龄范围广，出生满30天—59周岁均可投保，最高可续保至100岁。“龙安e生”自2018年发售以来，累计销量高达11万件。
建信人寿以服务赋能转型发展，打造核心竞争力。自2018年8月以来，与浙江杭州、福建福州、上海三地成功对接医保项目，推出与社会基本医保形成合力的产品，有效减轻自费医疗费用负担，放大职工医保个人账户医疗保障作用。截至上半年，对接医保产品已为千余名城镇职工医保卡持有者提供了健康保障。
建信人寿发挥保险专业优势，积极融入建行金融生态体系，“贷无忧”产品为贷款借款人保驾护航。在上半年，“快贷+贷无忧”和“小微快贷+贷无忧”分别为 59.6 万和 0.8 万建行客户提供保障，实现了“贷款+保险”的无缝衔接，缓解了个人“贷款难”和银行“难贷款”的问题；公司在投资苏州工业园区润家住房租赁公司的基础上，为租房贷款匹配具备自动减额续保功能的借款人意外保险产品-安居保（长租版），阻断人身风险引发信贷资产风险的传导链条。同时为租客提供覆盖重大疾病、补充医疗、残疾护理、意外伤害等人身风险的综合性家庭保障计划。针对ETC客户群体对自驾车交通意外险的刚性需求，公司从普惠金融角度出发，推出“ETC客户专属保险卡”，累计发卡量已超200万张。
建信人寿一直倡导“方便赔、快速赔、主动赔”。不仅推出了小额案件快速理赔和重大案件应急处理机制，更是将“主动赔”的理念坚持到底，持续监控国内外灾害事故，及时排查出险客户。过去几年，建信人寿多次主动理赔灾害事故，应急赔付、先行垫付已经成为建信人寿重大案件理赔的一大特色。上半年，建信人寿理赔获赔率高达99.16%，超过行业均值。公司还从方便客户的角度出发，突破传统理赔流程，对补偿型医疗险中符合条件的理赔案件先行预付理赔款，实现先赔付后审核，方便快捷的理赔流程切实提升了客户体验。
金融科技 技术先行
工欲善其事，必先利其器。建信人寿的“利器”就是金融科技。通过聚合前沿科技、金融场景，实现了线上线下有机结合。
在技术应用方面，建信人寿不断升级业务专用移动APP“建信e保”，提升安全防护级别，引入人脸识别功能，打通了建信e保和微信两大移动互联平台之间的数据竖井；数据集成平台项目功能的进一步优化，制定了机构、客户、渠道的数据标准。同时，在海量的数据中，建信人寿运用大数据技术初步完成了客户信息归并，清理识别了1033万户客户资料、509万有效客户和865万份有效保单，为个人客户构建企业级统一编号，打实了用户画像的基础，提升了对客户定制化、个性化服务的能力。
在网络业务方面，建信人寿以“银保+互联网”方式，通过与建设银行的合作，进驻了建行悦生活、网银和手机银行三大渠道，并延伸至银行网点的自助设备，成为国内首家同时入驻银行网点、网银、移动三个渠道的保险公司。除了在网络渠道销售意外险以外，还开发了适用网络渠道的年金、重疾、医疗等产品。此外，其自有渠道官方微信、官方网站购买渠道引入身份证自动识别技术，投保审核更为快捷。其中，官方微信新增自助理赔功能，电子投保、电子发票、电子保单等功能实现全覆盖，自助服务功能进一步完善。上半年，建信人寿通过银行各类电子平台承保总保费117亿元；官方网站、微信平台实现保费 6621万元，达成业务5万件，业绩持续领跑行业。
建信人寿以“服务年”为年度重点，重视客户的需求与诉求，让保险从单一的销售过程变为持续提供长期价值的服务体验，健全产品生命周期内的客户价值体系和运营体系。接下来，建信人寿还将继续以金融科技为支撑，聚合客户、接入场景、集成数据，进一步打造面向市场和客户的综合保险服务平台。
综合化资金运用 助力实体经济
建信人寿充分发挥保险资金期限长、规模大、来源稳定的独特优势，在推进保险资金服务实体经济、创新保险资金运用形式等方面开展了一系列工作，实现公司与实体经济发展同频共振、深度融合。
截至2019年二季度末，建信人寿落实各项国家政策投资余额约300.6亿元。其中，投资基础设施行业领域项目153个，项目余额298.9亿元；投资债转股签约项目1个，项目余额1.7亿元；建信人寿以产品资金、受托资金、自有资金投资债权计划、信托计划等，服务小微、民营企业融资服务约96.8亿元，为约16家小微、民营企业提供投融资服务。
建信人寿的子公司建信保险资产管理有限公司是国内首家银行系保险资产管理公司。上半年，建信保险资管营业收入2.11亿元，净利润9309万元，总资产 8.87 亿元，同比分别增长46%、38%和39%。投顾收入6675万元，同比增长145%，取得衍生品应用、组合类保险资管产品资质，实现了境内市场全牌照的投资能力。
此外，建信人寿还参与了“战略性新兴产业发展基金”，作为基石投资人认缴30亿元。
今后建信人寿将坚持“高质量发展”目标，以服务赋能转型发展，推进经营模式加速向“以客户为中心”转变，持续优化业务结构，提升经营管理效率，走综合化、价值型、高质量的转型发展道路。（CIS）
