太保寿险新班子首秀:首提三大新动能,如何再树行业转型标杆

2019-10-31 21:10:38 来源:上海证券报·中国证券网 作者:黄蕾

  上证报中国证券网讯  作为上海一张标志性的“金融名片”,中国太保在过去近两年的时间里勾勒出一条“战略转型2.0”的改革曲线,其阶段性蜕变在刚出炉的公司2019年前三季成绩单中再次体现。

  作为中国太保旗下的重要子公司,太保寿险在今年6月迎来了管理层的“新老交替”。新班子就位后,如何缩短磨合期,如何在行业及公司新老问题交织的背景下,既守住业绩“江山”、又创出士气新高,再树行业转型标杆,是业界对这家老牌寿险企业的关注焦点,也是它真正的考验所在。

  10月31日,中国太保在上海举行2019年资本市场开放日活动,太保寿险总经理潘艳红携班子成员首度集体亮相,轮番上阵回应热点问题。同时,详解寿险公司新周期下的新战略,涉及个险、科技、生态圈等热点问题,和投资者、分析师充分沟通意见,在介绍过往业绩的同时,未来的发展战略及展望也逐步清晰。

  深入实施“三个聚焦”

  这是太保寿险总经理潘艳红携班子成员的首次集体亮相。此次开放日活动现场座无虚席,吸引了200多名券商分析师及机构投资者到场。

  作为大型保险公司中为数不多的女高管,潘艳红也是太保的“老人”。太保同事眼中的她,自律、严谨、作风务实、目光长远,在太保系统内拥有业务发展、财务精算、投资管理等多方面的实操经验。

  从太保寿险新班子架构来看,这是一支背景多元、经验丰富、年富力强的团队。其中,部分高管都是地地道道的“老太保人”,经历过内部多个层级、多个岗位的历练,曾领导过总部直辖核心业务部门,也做过重点城市“一把手”。

  在开放日活动的前一天,中国太保刚刚披露了集团的三季报:前三季经营业绩表现稳健,综合实力进一步增强,集团归母净利润同比大增80.2%,达到229.14亿元。围绕核心业务、新领域布局和组织健康的15个转型项目正稳步推进。

  现场投资者最关心的是,作为中国太保旗下的门面担当,太保寿险面对集团转型2.0的整体雄心壮志,又该如何分解目标,并逐一落到实处?

  “新周期、新动能、新标杆”是此次开放日上的高频词汇。潘艳红今日明确表示,当前行业已步入以高质量发展为主线的新周期,太保寿险将在集团转型2.0的战略引领下,深入实施“三个聚焦”,加快打造三大新动能,着力建设三支关键队伍,努力成为行业新周期的转型标杆。

  在转型1.0阶段,太保寿险以“聚焦营销、聚焦期缴”策略开启转型之路,以“壮士断腕”的勇气在行业内率先完成渠道结构转型,新业务价值增长连续跑赢主要同业,成为过去几年行业转型典范。

  转型2.0则是转型1.0的延续和升级。在新的内外部形势下,太保寿险提出将深入实施“三个聚焦”战略,以聚焦价值为方向,坚持价值可持续增长不动摇;以聚焦队伍为内核,坚持走高质量的人力发展之路;以聚焦赋能为支撑,为高质量发展加油续航。

  首提“三大新动能”

  为将“三个聚焦”有效落地,太保寿险将在新周期中着力打造三大新动能,全面加快高质量发展。

  在开放日上,太保寿险管理层首度详解三大新动能。

  动能一:推动营销队伍结构升级,通过加强体系性推动,强化培训和销售支持,实现量稳质优,持续优化队伍结构。

  动能二:以客户生态圈建设促进服务增值,丰富服务供给,凸显“太保服务”品牌,立足“太保家园”,打造“保险+健康+养老”生态圈,协同保险主业,探索新增长点。

  动能三:强化全流程科技赋能,以人工智能和大数据等新技术为驱动,加强科技赋能,升级智能核保、智能理赔、智能客服等营运服务全流程,全面提升客户服务体验和营运效能。

  三大支撑抓手

  制定战略规划之后,如何落地才是关键。而支撑这三大新动能的载体和抓手,便是队伍升级、“产品+服务”和科技赋能。

  随着保险业供给侧改革深入推进,寿险销售团队人力缺乏、展业技能原始和教育训练不成体系,将在一定程度上制约行业的扩量提质,专业化队伍建设势在必行。

  太保寿险的具体策略是,将实施队伍分层分类画像与精细管理,着力建设三支关键队伍。

  一是做大核心人力,在分层分类的基础上,建设一支具备专业能力、收入稳定、能长期留存的核心队伍,为稳固大局提供有力支撑;

  二是做强顶尖绩优,面向高净值客户市场,培育一批卓越的作战尖兵,具备定制保险综合解决方案的专业能力,在营销队伍中发挥示范引领作用;

  三是培育新生代,打造“90后”年轻化队伍,顺应新生代客群和队伍建设的需要,奠定可持续发展的基础。

  在行业转型升级的大环境下,一些难以回避的共性问题,也是投资者所关心的。比如,代理人增速放缓等老问题,以及在宏观环境、监管导向、市场需求等多因素共同作用下产生的一些新挑战。

  如何打破这一困局?在太保寿险管理层看来,随着老客户挖掘的重要性提升,差异化产品的价值和意义在增加,在此过程中伴随的是渠道的质量而非规模的紧迫性提升。

  太保寿险的实施路径是,构建“产品+”模式,升级保险产品服务供给,打造“保险+健康+养老”生态圈。即以保险产品为载体,进一步扩展和丰富保险产品的内涵和外延,以建设“太保家园”为载体,深耕健康养老领域,为客户提供覆盖全生命周期的“保险+健康”、“保险+养老”综合服务,协同保险主业,探索新增长点。

  在潘艳红看来,“产品+N”模式背后的内涵在于,寿险公司通过促进产品、服务和技术的有机融合,有效驱动供给升级,通过附加高品质服务,为客户创造价值的同时,也成为寿险公司增长的新引擎。

  在追求可持续价值增长的过程中,以人工智能和大数据等核心的新技术,将是主要驱动力之一。太保寿险管理层透露称,未来将持续升级核保、理赔、客服等运营服务全流程,加快科技能力建设,推动新技术孵化应用,全面提升客户服务体验和运营效能。

  “我们的重心聚焦于价值,而不是去在意一些数据的短期波动,我们追求的是价值的可持续增长。通过科技赋能‘太保服务’,提升‘体验’与‘价值’。”潘艳红透露说,太保寿险已经形成了自己在AI和数据方面的“大产品线”和“场景应用”。

  “立志欲坚不欲锐,成功在久不在速”,正如中国太保董事长孔庆伟所言,转型,是一场硬仗,也必须是一场胜仗!如今,有着新架构、新动能、新支撑的太保寿险,正在集中优势资源,加快落实推动个人业务新增长模式等项目,朝着更加专业化、精细化、内涵式、高质量的发展道路前进。