交通运输部建立道路货运行业高质量发展部际联席会议制度

　　今天下午举行的国新办发布会上，交通运输部相关负责人介绍，日前经国务院同意，交通运输部会同中央网信办、国家发改委等16个部门建立了道路货运高质量发展部际联席会议制度，共同来推动解决行业面临的突出问题。

　　机制主要职责有八个方面：

　　一是研究制定营造公平竞争市场环境，推动道路货运行业高质量发展的有关政策，共同推动各项措施的落地落实。

　　二是协调完善道路货运基础设施体系，推广先进车辆技术装备和运输组织模式，提升道路货运集约化发展的水平。

　　三是组织清理涉及道路货运行业的不合理罚款规定，规范日常执法行为。

　　四是完善常态化协同联动执法机制，联合开展依法查处损害货车司机合法权益的行为。严厉打击车匪路霸和偷油偷货等违法犯罪活动等相关的工作。

　　五是畅通投诉举报渠道，并指导监督处置，及时梳理解决货车司机反映的带有普遍性、规律性的痛点、难点和堵点问题。

　　六是加强货运市场运行监测分析，促进信息互通，引导运力投放和货运需求合理匹配。七是加强舆论引导和形势研判。提高行业治理和应急处置的能力。八是完成党中央、国务院交办的其他事项。

　　提升驾驶员办事体验：让数据多跑路、让群众少跑腿

　　发布会上，交通运输部运输服务司司长、新闻发言人蔡团结介绍，交通运输部上下联动指导各级交通运输主管部门组建专门的团队，完善相关的制度，持续扩大跨省通办的服务覆盖面，有效提升驾驶员的全流程办事体验，“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

　　目前，道路运输驾驶员可以通过国家政务服务平台、交通运输部微信公众号、道路运政一网通办微信小程序、互联网道路运输便民政务服务系统、“道运通”手机App等五个全国的统一入口，以及“浙里办”“吉事办”等15个地方政府的公共服务平台，办理从业资格证的补发、换发、变更、注销与诚信考核等高频服务事项。

　　截止到昨天（11月2日），全国跨省通办系统用户访问量超过2500万人次，累计办结量超过100万件。随着宣传普及以及驾驶员使用越来越方便，更多的跨省通办的业务量会大幅上升。

　　“道路千万条 安全第一条” 公安部交通部全力预防货车事故

　　公安部交通管理局负责人石勇在发布会上介绍，长久以来，货运行业市场不规范问题突出，特别是货运经营业户“小、散、乱”长期存在，非法改装、超限超载等顽瘴痼疾不仅严重扰乱了运输市场的秩序，也严重破坏了公路交通设施和桥梁设施，而且严重影响了道路交通安全。据统计，货车保有量占全部机动车保有量比重不足10%，但导致的事故占1/4，导致一次死亡3人以上事故约占1/3，导致一次死亡10人以上事故占40%，货车事故比较严重。

　　近年来，公安部会同交通运输部加大了对超限超载、非法改装、疲劳驾驶等严重交通违法行为的集中整治和查纠力度，货车的违法行为得到了一定的遏制。2020年，因货车肇事导致的交通死亡人数同比减少了近1000人。下一步，公安部交通管理局将会同交通运输部等部门，按照宽严相济更加注重执法力度、标本兼治更加注重源头治理、协同共管更加注重机制完善的原则，进一步加强源头管理，规范行政执法，持续加强和改进货车交通管理工作。

　　努力将“12328”热线打造成服务“金字招牌”

　　交通运输部运输服务司司长、新闻发言人蔡团结介绍，交通运输部强化了“12328”交通运输服务监督电话的作用，进一步畅通了投诉举报渠道，提升服务的监督质量，切实维护好广大货车司机的合法权益。

　　确保“打得通”“问不倒”“办得好”

　　指导各地严格按照国务院关于政务服务热线归并的总体要求，按照“双号并行”模式，统筹做好热线归并和保留座席工作，无论归并前还是归并后，“12328”要始终能打通。同时，针对部分省份存在的运行管理不到位、系统不完善、功能不健全、数据传输不正常等突出问题，组织开展了“12328”集中整改，确保“12328”服务监督不断档、服务质量不降低、投诉处置更顺畅。

　　目前，“12328”受理的业务中90%是咨询类，针对信息咨询电话呼叫频率高、信息需求量大、即时答复性强的特点，升级完善了“12328”部级和地方知识库，并实现与“12345”知识库系统的互联共享和同步更新。同时，指导地方加强话务员知识技能培训，努力做到“问不倒”。

　　90%的信息咨询类外，还有10%是投诉举报类。要对群众集中反映比较大、频次比较高的问题进行专项治理，对于投诉高频事项纳入重点整治范畴，把货车司机反映的乱收费、乱罚款、违规执法等投诉举报业务上管一级，投诉到地市，由省里进行督办。同时修订了“12328”热线的管理办法，从顶层设计分析优化完善管理运行的制度机制。

　　目前“12328”总体运行顺畅。今年1-9月份，全国“12328”热线信息咨询类即时答复率是98.7%，限时办结率96.8%，回访满意率97.6%，电话运行的服务质量和人民群众满意度稳步提高。下一步，交通运输部将进一步加大工作力度：一是确保服务更优质。要深化拓展“12328”微信小程序功能，为群众提供更多样化的服务。二是确保投诉更管用。在解决群众“急难愁盼”问题上狠下功夫，要帮助司机解决问题，最终增强货车司机对“12328”这个热线电话的依赖。三是确保处理结果更满意。要进一步提高限时办结率、回访满意率，把“12328”热线打造成服务人民群众的“金字招牌”。

　　（总台央视记者 薛晨 黄一宸）