金融科技助力证通公司转型 提供一站式智能解决方案

　　上证报讯（记者 王晓宇）经过三年发展，证通公司新战略将向行业金融科技领域进军，并面向以证券行业为主的金融机构提供一站式金融综合服务解决方案。证通公司董事长张思宁表示，证通公司顺应监管政策及行业市场趋势，制定了以大数据、智能科技为一体，支付结算和财富管理为两翼的战略。未来证通将不断推动产品创新，助力金融机构持续提升智能服务水平和运营能力。

　　今日，证通公司在上海举办了主题为“让数据说话、用科技赋能”的产品推介会。证通公司首次推出了将智能客服、智能质检、智能外呼等核心功能一体化的智能化运营体系。

　　以智能质检为例。当智能客服在客户回访中发现销售人员在产品推介时发生以确定性收益诱导客户时，就会被系统自动记录下来。其后，智能质检系统会将客户对答转化为文字，再转交人工处理，这将大幅提升客户服务效率。

　　近年来，随着股市行情疲软，证券、基金行业收入整体下行，成本压力倍增，尤其是对于中小券商、基金而言，运营成本高企势必会影响其在核心业务投研上的投入。如何降低企业成本，提高运营效率成为当下金融机构的共性需求。

　　沪上资深证券人士介绍，对于资源有限的中小券商、基金而言，没有必要投入重金独立打造智能运营系统，与像证通公司这样的科技公司合作，同样可以让公司具备集成化的综合金融服务能力。

　　华安基金首席经济学家林采宜指出，智能化时代，非关键业务外包有利于降低运营成本，增加投研和营销收入，是金融机构提高核心竞争力的唯一选择。

　　据悉，在技术实施上，证通的客服系统采用行业云部署及私有化部署两种模式，根据客户需求保障信息安全；在网点应用上，推进人工智能技术与实体机器人的结合，实现智能客服技术在线下的应用。

　　证通公司副总裁张喆进一步表示，智能客服对人工客服的替代率很高，尤其是在投资者教育方面，大概有90%的客户问题都可以用标准化答案解决。证通公司推出的智能客户服务体系是基于新一代人工智能版本，具有自我学习能力，相比于第一代智能客服使用关键词搜索预装知识包并匹配答案，具有较高的智能化水平。

　　大数据方面，证通公司为客户提供了聚合数据源、场景化应用以及基于大数据的风险识别及管理的一站式服务，包括云认证、征信对接、关联图谱、反洗钱受益人等。目前使用证通大数据服务的证券业机构已经超过130家。
　　证通公司总裁王关荣表示，大数据与人工智能不光应用在运营上，在证券行业资产管理、风险管理、客户关系管理等方面也能发挥核心作用，为行业机构提供更加智能化、数字化、精准化的服务。

　　除了大数据和智能科技产品，证通公司还发布了在财富管理和支付结算方面的产品。证通基金代销平台立足机构端，面向个人用户端，打通基金产品上下游产业链，为基金销售渠道提供丰富的产品选择。证通保险代理业务是针对保险行业需求，联合主流保险机构共同推出保荐机构先行赔付责任险产品。