本报报道引监管关注 人身险行业开启“恶意投诉致全额退保”摸底调查

　　上证报中国证券网讯 上证报近期刊发的《以全额退保为幌子 保险圈惊现恶意投诉产业链》一文引起行业及监管关注。据悉，银保监会近日向各人身险公司下发《关于报送恶意投诉相关信息的函》。该函件称：近期有媒体报道“以全额退保为幌子 保险圈惊现恶意投诉产业链”，为了解实际情况，制定专项治理方案，各人身险公司需报送相关案例和数据。

　　各人身险公司此次需要报送的内容，主要包括：近三年（2017年至2019年）每年恶意投诉导致全额退保的保单件数、金额、主要产品类型、操作方式、是否有产业链参与，公司应对措施及治理工作建议等，涉及的产业链环节上的团体或单位名称及相关信息。

　　该函中所提及的媒体报道，正是8月18日刊发于“上海证券报”微信公众号的《小心，保险圈惊现“恶意投诉”产业链！以全额退保为幌子，最后还是侵犯消费者的权益》（https://mp.weixin.qq.com/s/LP3rJKPsrMNW0PpQ6WDStw），以及8月19日刊发于上海证券报的《以全额退保为幌子 保险圈惊现恶意投诉产业链》（https://news.cnstock.com/news,jg-201908-4418297.htm）。

　　根据上证报记者调查发现，在最近一段时间里，一些社会团体在网络上广撒贴，声称“犹豫期后也能全额退保，不限险种，可以帮忙代办”。所谓的“全额退保”业务，实际上是通过“恶意投诉”倒逼保险公司进行非正常退保。（韩宋辉）