银保监会通报今年上半年保险消费投诉情况

　　上证报中国证券网讯 日前，银保监会发布《中国银保监会办公厅关于2019年上半年保险消费投诉情况的通报》称，2019年上半年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件，同比增长0.61%。其中，保险合同纠纷投诉46911件，同比增长0.03%，占投诉总量的97.34%；涉嫌违法违规投诉1283件，同比增长27.79%，占投诉总量的2.66%。

　　其中，保险合同纠纷投诉约46911件，涉及财产保险公司25824件，较上年同期增长0.29%，占比55.05%；涉及人身保险公司21087件，较上年同期下降0.28%，占比44.95%。涉嫌违法违规投诉1283件，涉及财产保险公司271件，占比21.12%；涉及人身保险公司1012件，占比78.88%。

　　在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷20028件，占财产保险公司投诉总量的76.75%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题；销售纠纷2092件，占财产保险公司投诉总量的8.02%，涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

　　在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷9426件，占人身保险公司投诉总量的42.65%，涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题；理赔纠纷5205件，占人身保险公司投诉总量的23.55%，涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

　　2019年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.61件/万张；2019年上半年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.15件/亿元，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.30件/万张。（韩宋辉）