银保监会发通知要求做好短期健康保险业务客户服务工作 督促险企加快整改“网红”百万健康险

　　上证报中国证券网讯（记者 韩宋辉）接连发布3份文件，监管督促险企加快整改“网红”百万健康险业务。5月17日，银保监会办公厅发布《关于做好短期健康保险业务客户服务工作的通知》，要求各保险公司严格规范短期健康保险产品条款中的续保表述，不得使用可能引起保险消费者误解的表述，并对已备案产品条款进行自查整改。

　　这是银保监会今年发出的第三份针对短期健康险的整改文件。在以往两份整改文件的基础上，通知进一步强调，保险公司要加强销售人员管理，严格规范销售行为，严禁虚假承诺、夸大宣传等违法违规问题。

　　针对短期健康险整改以来出现的各类消费者纠纷，通知要求，保险公司要切实维护保险消费者合法权益，根据客户真实需求制定服务方案，对已购买产品的客户要继续提供保障服务，要满足客户保险期间届满后的合理转保需求，做好产品转换、客户沟通、投诉处理等工作，确保平稳有序衔接。

　　同时，银保监会及其派出机构要督促各保险公司做好短期健康保险业务客户服务工作，持续强化监督检查力度，严肃查处产品条款不规范、销售误导等侵害保险消费者合法权益的行为，并依法依规追究保险公司和相关责任人责任。保险公司应于5月28日前将短期健康保险业务统计表和客户服务方案等情况报送银保监会，属地监管公司同时报送银保监局。