银保监会郭武平：全系统去年处理了36万件银行保险投诉

　　上证报中国证券网讯（记者 韩宋辉）7月8日，在第274场银行业保险业例行新闻发布会上，银保监会消保局局长郭武平介绍称，去年银保监会组织开展消保现场检查核查等33家次，对外发布7期监管通报、6期风险提示，全系统去年处理了36万件银行保险机构的投诉，其中银行投诉大概24万件，保险公司投诉12万件。银保监会加大力度指导各地纠纷调解工作，成功化解银行保险消费纠纷10万件，通过现场检查、督查、纠纷化解等方式督促银行保险机构清退和赔付消费者177亿元。

　　郭武平说，自从党史学习教育以来，银保监会加强开展“我为群众办实事”工作，切实让广大人民群众有更实在、更直接的获得感、幸福感。银保监会的12378银行保险投诉热线，涉及投诉和咨询，量非常大，今年上半年接到相关热线电话约136万通。银保监会还上线了银行业保险业纠纷在线调解系统，针对老年人应用智能技术的困难，银保监会也出台了专门的制度。

　　近期，中国银行业协会、中国支付清算协会联合倡议银行降低自动取款机跨行取现手续费。郭武平表示，目前跨地域的人口流动比较多，国内跨省和省内流动人口达3.76亿，异地跨行取现需求比较多。相应倡议对同城跨行取现手续费做了一些调整，收费标准每笔降至不超过3.5元，下调了大约12%。异地跨行取现手续费过去除了有固定费用还有变动费用，变动费用大概为取现金额乘以0.5%甚至1%，各家银行不一样。这次调整把异地取现费用与同城跨行取现统一了起来。7月25日开始，消费者就能够真正享受ATM跨行取现手续费的优惠政策。