抖音首次发布银龄社会责任报告 多举措助力解决老年人“触网”难题

　　上证报中国证券网讯（记者 王子霖）10月14日重阳节之际，抖音联合巨量算数、字节跳动公益发布《2021抖音银龄社会责任报告》（以下简称“报告”）。报告呈现了老年用户使用抖音特征、平台适老化实践，以及助力这一群体积极融入数字生活的探索和思考。据了解，这是抖音首次发布老年人专项社会责任报告。

　　报告显示，抖音等短视频应用，为老年人获取知识、社交娱乐、展示自我提供了新工具，增进老年人在退出劳动力市场后的社会适应性与社会参与度。相关调研表明，63.7%的老年用户认为短视频为生活增加了乐趣，25.2%认为短视频便于他们“关注朋友动态、跟朋友互动”。据报告，银发族最爱拍摄舞蹈、亲子萌娃类视频，喜欢看新闻、体育、健康科普类内容。同时，针对老年用户面临的数字鸿沟、安全风险等问题，抖音通过产品适老化改造、内容安全专项治理等多项举措，积极解决老年用户的“触网”难题。

　　第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口达2.6亿，且规模还在持续增长。我国人口老龄化进程，伴随了数字化和信息化的快速发展。如何通过数字产品的服务作用，积极应对人口老龄化，也成为社会各界关注的问题。

　　针对银发族的身体机能和认知理解特点，抖音推出“长辈模式”功能，解决他们看不清、不会用的问题。2021年6月，抖音还开通老年用户客户专线400-903-0053，打造“找得到、解决快、服务好”的统一服务通道，以便更加高效地回答老年人使用中的问题。在此过程中，抖音广泛倾听社会各界和老年用户代表意见。今年3月，抖音发起“老友计划”，招募老年用户代表，作为产品智囊团，参与抖音适老化升级、视频特效、模板研发等事项。

　　另据报告，为了让银发族“放心用”，抖音还开展中老年内容专项治理行动，严厉打击恶意骗互动等各类违规内容，强化涉老内容审核标准，提升潜在风险私信预警响应等级，处罚超过1.3万个对老年人存在误导行为的帐号，努力为老年用户打造安全的内容环境。

　　此外，抖音还积极开展智慧助老教育，帮助银发族拥抱数字生活。抖音邀请多位创作者和老年机构组建“助老创作联盟”，通过“线上 + 线下”的公益课程，帮助老年人克服互联网使用障碍。据悉，目前公益课程已覆盖超8000名老年学员。

　　抖音相关负责人表示：“老年人是年长的人，不是被时代淘汰的人。我们将努力通过短视频和直播创造老有所乐的氛围、打造老有所为的平台、构建助老爱老的文化。也希望社会各界一起合作，共同帮助老年群体跨越数字鸿沟，丰富生活。”