腾讯企业微信周俊：头部保险企业正通过企业微信进行数字化、信息化探索

　　上证报中国证券网讯（记者 韩宋辉）由21世纪经济报道主办的第十六届21世纪亚洲金融年会于11月2-3日在京召开，腾讯企业微信非银金融行业高级总监周俊在主旨演讲中表示，目前保险业很多头部企业正在深度使用企业微信，这两年这些企业不断在数字化、信息化的方向探索。

　　周俊介绍，一部分是使用企业微信办公。比如人保集团从2019年开始与企业微信合作，这两年已经构建了一个非常复杂的架构，涉及到总部账号、分公司账号以及账号之间的联动，每天登录企业微信的员工超过14万人。也有比较特殊的案例——阳光保险集团。集团架构下全公司各个机构都在一个账号上体现，以集团账号的形式存在，目前该公司使用企业微信的员工将近10万人，不仅仅是内勤人员，也包括寿险外勤人员，都基于这一个平台。未来该公司将更多实现产寿险的交叉以及以客户为中心的服务。此外，国寿财险通过两到三年的实践，企业微信已经成为公司内部非常重要的办公门户，覆盖到各种各样的业务应用，实现基于平台化的内部协同。

　　周俊表示，办公方面已经有很多企业在数字化上进行了一定深度的实践。而C端场景也是更多企业关注的场景模式。从2018年开始，企业微信在涉足的场景中搭建起了网店融合的服务模式，也就是“企业微信+微信线上化”的模式。因为客户在微信上，企业通过让坐席加微信的模式进行线上化的实践。

　　“人保集团在2019年3月份上线了企业微信，公司有8000坐席，通过打续保车险客户的电话把客户转化成线上化的微信好友，目前已经存续数百万的微信好友客户。这些客户会变的非常精准，因为好友ID背后带着保费情况、客户信息，公司可以基于微信来了解客户的相关动向，跟他实时地产生互动，这是第一步。”周俊表示。

　　周俊介绍，网店融合模式的下一步，是通过客户行为的倒逼，把这个场景延展到理赔上。很多人保的微信客户，碰到理赔诉求的时候，没有选择原来的电话模式找客服，直接在微信上找到当时卖保险的业务人员的企业微信，希望他来处理理赔诉求。自2020年开始，从线上展业的模式延展到理赔的模式，到去年底，企业微信打通了全国3万多个理赔查勘员的组织架构。从内部网店销的坐席到理赔查勘的业务人员，他们都在一个企业微信账号上建立起了组织架构。