上海市消保委:2021年“双11”投诉较去年增长超五成

2021-11-19 15:31:06 来源:新华社 作者:周蕊

  新华社上海11月19日电(记者 周蕊)上海市消保委最新发布的2021年“双11”期间消费投诉情况分析显示,从10月20日至11月16日,上海市消保委系统共受理网购消费投诉17342件,较去年同期增长52.8%。

  投诉分析指出,2021年“双11”大促活动延续去年售卖期大幅延长的营销策略,消费投诉呈现出多重新特点,集中在网购商品的价格以及快递服务的质量等方面。

  今年“双11”,不少消费者投诉促销活动名不副实,商家推出名目繁多的充值让利、会员加购、优惠券、满减等优惠活动,规则告知却“云里雾里”,消费者实际付款时发现并不能享受优惠。比如,消费者裴女士投诉称,其10月20日在某化妆品品牌店铺充值了5000元,当时店铺自有直播间承诺充值金额能用于支付11月1日预售产品的尾款,但当她准备用充值金额支付商品尾款时却发现无法支付,与店铺沟通要求全额退款却一直无果。

  快递服务投诉也呈现出显著增长的特点。今年“双11”期间,上海消保委系统共收到快递服务类投诉1383件,同比增长1.68倍。消费者投诉主要反映快递延迟派送、擅自签收、丢件、破损等。