东方证券打出抗疫“组合拳” 保障客户服务维护系统运营

　　上证报中国证券网讯（记者 祁豆豆）记者从东方证券获悉，面对上海突如其来的疫情考验，东方证券迅速反应、精准施策，已在加强防疫措施、保障客户服务、维护系统运营、部署关键岗位、储备后勤物资等方面做好了全面准备和落实工作。公司相关负责人表示，在抗疫“组合拳”下，东方证券有效保障系统后台稳定运转、客户服务平稳畅通、证券业务有序开展。

　　营业部是证券公司服务客户的主要窗口，公司财富管理业务总部要求所有营业部均开展日常消杀工作，并备有口罩、消毒液等防疫物资，对外卖和快递均采用非接触配送和临时存放的方式，同时进行消毒处理。

　　针对全国各地不同属地的防疫要求，公司对营业部的防疫工作进行安排，在疫情形势较为严峻的地区，通过主备岗方式减少现场办公人员，并充分运用远程工具协助客户办理各类业务，保障生产经营活动的正常运转。由于疫情叠加国际局势不稳定，资本市场表现波动较大，即便是居家办公的营业部，也会通过录制视频、开直播等方式，为投资者开展各类投教宣传活动，让客户在市场震荡中得到温暖的陪伴和情绪的疏导。

　　此外，公司全资子公司东方红资产管理的客户服务和陪伴团队也通过7*24小时的线上服务，以及“东方红万里行”直播、微信公众号推送等方式，实现线上投教服务和客户陪伴，就市场波动及时发布点评，帮助投资者理性投资。

　　为保证业务运行持续稳定、客户交易体验如常、员工远程办公顺畅，营运管理总部、系统运行总部等支持部门关键岗位被分成AB双组。符合防疫条件的关键岗位员工提前奔赴各个值守岗位，营运中心以及中山南路、外高桥、金桥、东莞四大核心机房24小时有员工驻守，保障及运维团队人员提前驻扎公司，执行封闭式管理，守住安全运行底线，远程办公支持团队持续满负荷运转。

　　此外，固定收益、金融衍生品等投资部门均进行了应急安排，采取“办公大楼+后援中心+居家”三地联动模式，确保投资、交易的正常开展。公司办公楼作为“第一阵地”，首先确保重点业务不间断，后援中心按最低人员配置与办公楼形成AB分组，其余人员居家办公、减少流动。

　　东方证券还提前对自营投资、做市交易、资金交易、量化交易、销售交易、国际业务、大宗交易等重点交易业务进行评估，为确保业务不间断，符合防疫要求的重点岗位人员均提前进驻公司办公。