平安人寿李斗：养老服务要慢工出细活儿 产品设计需坚持以人为本

　　上证报中国证券网讯 近日，中国平安发布居家养老服务品牌“平安管家”。养老需求千人千面，率先进军居家养老赛道的中国平安如何应对？

　　平安人寿董事长特别助理兼居家养老事业部总经理李斗近日在接受上海证券报专访时表示，投资体量大、回报周期长决定了养老产业准入门槛高，也注定了养老是一项长期事业。“因此，养老服务要慢工出细活儿，产品设计需坚持以人为本。”

　　截至2021年底，全国60岁及以上老年人口达2.67亿，占总人口的18.9%；65岁及以上老年人口达2亿以上，占总人口的14.2%。据国家卫生健康委员会测算，预计“十四五”时期，60岁及以上老年人口总量将突破3亿，占比将超过20%，我国将进入中度老龄化阶段。

　　面对养老市场如此巨大需求潜力，具有前瞻视野的中国平安早已瞄准了居家养老赛道。李斗表示，整个中国老年人的寿命在延长、占比在提升，未来养老市场的“蛋糕”足够大，但是养老服务的需求又呈现多元化、个性化特点，这对参与者的服务承接能力和需求发掘能力都非常具有挑战。

　　李斗说，三十多年来，平安从无到有、从小到大都是依靠不停创新。“我们率先探索居家养老服务，从试点到推广做了很多突破和创新，目前已经有超过300个服务项目在全国32个城市落地，超过1万名客户获得居家养老增值服务资格，超过3000名客户开启服务体验，整体效果基本符合预期。”

　　聚焦老有所养、老有所依、老有所乐的养老诉求，中国平安已经建立了“三位一体的养老管家”“10大服务场景”“1套监督体系”，为长者提供全方位、精细化、定制化养老解决方案。

　　据李斗介绍，“三位一体的养老管家”，包括智能管家、生活管家和医生管家。其中，智能管家以智能音箱为载体，通过平安自主研发的智能系统，提供生活助手、智慧物联等功能；生活管家是线上真人管家，能够7*24小时响应长者的需求；医生管家为全科医生，可提供全天候实时音视频问诊，定制健康管理方案。

　　“10大服务场景”覆盖“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”10大服务，满足长者的个性化、多元化服务需求。“1套监督体系”是中国平安搭建出的一套“五管十维”供应商监督体系，监督事前、事中、事后各个环节，以此提升服务质量，让客户对服务安心、放心、舒心。

　　李斗表示，中国平安将通过甄选服务商，提供以居家为主要活动场景和时间场景的居家养老服务，为客户提供到店（到医院、体检机构等）、到线（远程随时服务）、到家（护理服务、家政服务到家等）的360度全方位高品质养老体验。

　　“保险+居家养老”是中国平安寿险改革中的重要一极，实现保险与康养产业之间的双向赋能将是中国平安未来的着力点。

　　“在平安寿险改革中，居家养老是‘服务+’的重要组成部分，我们希望通过为客户群体的服务，提升保险的含金量和客户黏性。”在李斗眼中，居家养老作为非常重要的服务场景环节，能够和保险服务衔接，增加与客户的触达场景，同时在渠道端可以带来更多的获客。

　　李斗表示，目前来看，居家养老服务正在为集团“保险+”新业务模式做出贡献，客户价值、经营品质、经营规模等方面逐渐趋好。“布局养老事业需要依靠强大的平台支撑，包括金融、医疗、科技、适老化改造决心等底层支撑。在集团支持下，我们有底气、有信心、有能力去做好养老事业。”（何奎）