Swift调研报告：安全性及透明度对于小额跨境支付最为重要

　　上证报中国证券网讯（记者 范子萌）记者21日自Swift获悉，Swift近日发布了一项面向7000名消费者和中小企业关于小额跨境支付的全球调研结果。报告显示，安全性和透明度是国际汇款时最重要的因素。

　　安全性被消费者和中小企业视为选择支付供应商的关键驱动因素，紧随其后的是信任（消费者群体）和费用透明度（中小企业群体）；透明度对于这两个群体而言均非常重要：约70%的消费者和中小企业表示，如果遇到隐形费用，他们将不会再次使用该支付供应商。事实上，相比支付未到账，隐形费用引起更强烈的反应。

　　Swift调研发现，绝大多数用户在进行跨境支付时首先考虑银行服务（87%的中小企业和 81%的消费者证实了这一点）；此外，四分之三的受访者表示，如果可以从银行、金融科技或其他供应商获得相应的报价，他们会考虑更换供应商。这也凸显了市场竞争的激烈程度。

　　不过，虽然用户重视速度，但并不以牺牲安全性和透明度为代价。调研发现，79%的消费者和76%的中小企业希望跨境支付在一小时或更短的时间内完成；而预期实时到账的受访者比例仅为24%（消费者）和15%（中小企业）。不过随着更多的境内市场基础设施转向即时支付，用户对速度的期望可能会增加。

　　Swift首席策略官Thierry Chilosi表示：“无论是向境外的家人汇款，还是与另一个国家的合作伙伴进行交易的中小企业，小额跨境支付对世界各地人们的日常生活都有切实的影响。Swift调研证实，金融机构确实有机会通过将简洁且透明的数字化前端体验与安全、可靠、快速的后端流程相结合，从而为客户提供极具竞争力的解决方案。”

　　Swift调研还发现，不同国家的用户在小额跨境支付领域的关注点存在一定差异。与其他国家相比，沙特阿拉伯和澳大利亚的消费者在进行跨境支付时更关心外汇兑换的影响；而德国的中小企业则特别重视将支付流程集成到会计软件等其它工具中；中国的消费者在挑选支付供应商时更看重安全、透明度及速度。