工商银行董事长陈四清：优化产品和服务 精准匹配群众消费和投资需求
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上证报 安然 摄
上证报中国证券网讯（记者 张琼斯）工商银行董事长陈四清9月15日在2023年金融消费者权益保护教育宣传月启动仪式上表示，党的十八大以来，我国金融消费者权益保护工作力度持续加大，机制不断健全，质效稳步提升，人民群众金融消费的获得感、幸福感、安全感明显增强。
陈四清表示，将在监管部门和北京市政府的指导下，把开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动与开展主题教育紧密结合起来，拿出更多务实举措，来更好地满足人民群众对金融消费的新期待。
一是坚持以客户为中心，优化产品和服务，精准匹配群众消费、投资需求，打造为民服务的新生态。
二是强化系统观念，把消费者权益保护贯穿业务发展各领域全过程，自觉规范产品服务，抓好客户投诉源头治理，筑牢客户信心和资金安全“防火墙”。
三是扛起大行担当，用心用情做好消费者教育引导，积极倡导理性金融消费理念，助力营造良好的金融消费环境。
陈四清说，工商银行作为国有大行，深入践行以人民为中心的发展思想，坚持客户至上、服务实体，把握新时代消费者权益保护的新要求，肩负起普及金融消费知识，强化支付和反洗钱工作，营造诚实、守信消费环境的责任使命。
据他介绍，工商银行以中央巡视整改和主题教育为契机，解决群众在金融领域急难愁盼的问题，深化客户投诉治理，全面提升金融服务水平。该行把民生关切点作为金融服务的着力点，打造“工银爱相伴”助老服务品牌，搭建乡村金融服务平台工银“兴农通”，建成1.55万家“工行驿站”服务点，提升了金融服务的可得性、便利性；自主研发风险管理智能化平台，深化大数据、大模型的应用，切实保护消费者信息安全，有效拦截电信诈骗风险交易和非法集资行为，努力守护好人民群众的“钱袋子”。
