中宏保险：养老综合服务已覆盖超过两万个客户家庭

　　上证报中国证券网讯（记者 何奎）记者19日获悉，积极响应 “金融消费者权益保护教育宣传月”的号召，中宏保险近期发布了2023年上半年度客户服务权益报告（下称“权益报告”）。权益报告显示，上半年，在健康服务权益方面，中宏保险共计提供了30000余次线上咨询服务，平均每天提供185个诊疗建议，线下就医服务超过3500人次，平均每天为20位用户解决就医难题；在养老服务权益方面，中宏保险提供的养老综合服务已覆盖超过20000个客户家庭，服务范畴全面涵盖居家养老、护理型机构、高端养老社区等多种养老模式。

　　据了解，基于创新的MOVE健康管理平台，中宏保险的健康管理服务涵盖了线上+线下的全场景服务，并按照全生命周期的服务需求细分为“咨询”“问诊”“就医”“治疗”“会诊”“康复”等六大“安心”服务。

　　权益报告还显示，上半年，中宏保险提供的线上诊疗服务使用数量为线下就医服务使用数量的15倍，其中电话医生使用次数超过5000次，累计服务时长近50000分钟，视频医生使用次数超过3000次，累计服务时长超过26000分钟。7*24小时的线上诊疗服务让用户能更加方便、快捷地获得病情对症的解决方案，且用户可选择图文、电话、视频等多种线上咨询方式，满足用户不同层级的医疗健康诉求。

　　为了让客户获得更好的服务体验，中宏保险还打造了“健康+养老”双管家团队，为客户提供全流程的一站式服务。通过深入沟通客户的康养实际需求，康养管家不仅能提供专业的服务建议，还能直接对接第三方康养服务资源，并全程一对一跟进保证服务品质。权益报告显示，“健康+养老”管家服务实现了100%的客户回访好评率。

　　中宏保险表示，近年来，公司着力打造的康养生态圈建设卓有成效，截至目前，公司的康养服务网络已经覆盖超过40个城市的200多个养老机构，总计超过15万余个养老床位。未来，公司将在对产品开拓创新的同时继续深化康养生态布局，为客户提供更有温度的保险保障和康养服务的同时，也打造自身业务持续增长的“第二曲线”。