金融监管总局上海监管局：开展“睡眠保单”清理专项工作 提升保险消费者的获得感和满意度

　　上证报中国证券网讯（记者 何奎） 国家金融监督管理总局上海监管局27日发布消息称，近期组织辖内人身险公司开展“睡眠保单”清理专项工作，聚焦民生问题、抓好为民实事，关注保险消费者权益，紧盯清理工作重点难点，在督促机构践行社会责任和担当、多维度延伸服务触角、以实绩实效惠民生等方面下功夫，集中精力抓紧、抓实、抓细服务群众相关工作，切实提升保险消费者的获得感和满意度。

　　具体来看，一是“服务上门”践初心，“主动作为”显担当。国家金融监督管理总局上海监管局指导辖内人身险公司切实转变工作思路，将“等业务”变为“送服务”，以小举动展现大担当。例如，太保人寿上海分公司持续提升客户服务，成立“客户关爱季·寻找金主”“服务+”等项目，在全辖选拔优秀内外勤服务人员组建了一支特殊服务队伍，致力于在全国范围内寻找未领取到期给付金的客户，对存量未给付客户进行通知并上门服务，进一步拉进公司与客户的距离。活动开展以来，累计给付客户近6000余人次，同时为8502位客户主动提供理赔、保单变更、检视保单等业务服务，解决了客户因遗忘保单、信息留存不完整等导致迟迟未给付的问题。

　　二是拓宽渠道“汇众力”，线上宣传“掀浪潮”。国家金融监督管理总局上海监管局要求辖内人身险公司拓宽宣传渠道，积极利用线上宣传范围广、速度快、方式灵活等优势，实现有效精准传播，提高群众知晓率和满意度。例如，新华人寿上海分公司积极响应“睡眠保单”清理专项工作要求，在明确“睡眠保单”定义的基础上进行排摸清理，通过线上媒体发布《为民办实事 新华保险上海分公司寻找睡眠保单主人 一约既定 万山无阻》的公众推文，在微信朋友圈获得广泛转发，汲集媒体平台辐射面和大众影响力，掀起寻找权益未领客户的浪潮。

　　三是金融为民“出实招”，惠民服务“有力度”。国家金融监督管理总局上海监管局指导辖内人身险公司紧盯“让群众真正受益”的工作目标，推动金融服务升级，鼓励机构亮出为民实招。例如，招商信诺人寿上海分公司践行“以客户为中心”的服务理念，开展“寻找失效保单客户-免息复效”活动，对于符合一定条件，如因未缴纳保险费导致保险合同效力中止、且中止未超过2年的个险或职团保单，给予减免复效利息的优惠政策。通过发送短信通知、电话或信函等方式，确保活动信息精准触达客户，并提供线上自助、电话、视频、书面等多种申请领取或复效通道，为客户提供高效、便捷服务，体现出“安民生、稳社会”的责任担当。