黑猫投诉：11月购物平台投诉量环比增长超5成

　　上证报中国证券网讯 12月13日，黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布的《11月数据说》显示，截至2023年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1646万件，企业回复1267万余件，投诉解决1058万余件，其中11月有效投诉超47万件。据悉，11月投诉量环比增长最高的三个典型领域分别是：购物平台、日用百货和货运物流。

　　在购物平台领域，《11月数据说》显示，11月受“双十一”预售影响，购物平台行业投诉量环比增长51.46%。从时间段来看，月初投诉量较高，后有所回落，临近“双十一”再次升高。

　　在日用百货领域，《11月数据说》显示，“双十一”带动家电行业消费的同时，也引发了不少相关投诉。11月日用百货行业中，日用电器投诉量最高，投诉量占比达到了48.20%，而11月日用电器领域投诉中，质量问题突出，占比达到了47.91%。

　　在货运物流领域，《11月数据说》显示，受“双十一”购物节影响，11月货运物流行业投诉量环比上涨20.95%，单月投诉量达到20624单。11月货运物流相关投诉中，延误问题投诉集中，如：因“双十一”导致的配送时效延长，导致用户无法如期收到商品；此外，丢件、商品破损、不配送的相关投诉也较多。（曾庆怡）