蚂蚁保平台2023年理赔231亿元 同比增长23%

　　上证报中国证券网讯（记者 何奎）1月10日，互联网保险代理平台“蚂蚁保”发布《2023年蚂蚁保平台理赔服务报告》（下称《报告》）显示，2023年蚂蚁保合作的保险公司通过平台累计向用户理赔231亿元，同比增长23%，高品质理赔服务“安心赔”在实现规模化覆盖后，用户满意度依旧高达94%。

　　《报告》显示，蚂蚁保“安心赔”报案申请环节，蚂蚁保提供AI功能指导用户在线报案，让用户一次交对所有材料，用户满意度为91%；结案赔付环节，用户整体满意度为94%，在理赔金额较大的住院医疗险和重疾险上，用户满意度高达95%。在赔付结果的异议调解上，蚂蚁保“安心赔”的协赔满意度达到88%。

　　据了解，自2024年1月开始，蚂蚁保“安心赔”将公布每个入选产品的理赔评分，月度更新，让用户根据评分就能了解理赔服务水平，成为业内首个按保险产品细粒度对理赔服务进行量化评分、透明展示的平台。蚂蚁保“安心赔”将展示每款入选保险产品的四个指标评分：一次提交成功率、时效达成率、结论接纳率和赔付满意度。前三个指标由蚂蚁保系统根据所有理赔案件的材料齐全情况、处理时效和纠纷数据自动打分，赔付满意度则由理赔用户打分，四个分值综合后会得出综合评分。