丁当详解平安人寿“慈善生态圈”商业模式

2018-11-20 22:14:50 来源:上海证券报·中国证券网 作者:黄蕾

  上证报讯(记者 黄蕾)近日,中国平安人寿党委书记、董事长丁当在出席相关活动时首度披露了平安人寿“慈善生态圈”商业模式。他表示,一家公司不但要追求从小到大,从大到好,更要成为百年老店。在这过程中,必须始终保持忧患意识,时刻如履薄冰,全力以赴投入技术或者商业模式的颠覆性创新。

  追求创造“厚价值”

  在丁当看来,“好公司”具有一些特点,比如,实现公司的经济效益。数据显示,截至今年三季度末,按执行修订前的金融工具会计准则,平安人寿净利润达551.69亿元,盈利能力强劲。

  驱动平安人寿盈利能力持续高增长的,是新业务价值的不断攀升。截至今年三季度末,中国平安的寿险及健康险新业务价值为554.25亿元,同比增长3.2%,其中第三季度的新业务价值同比增长10.9%,增幅较第一季度、第二季度持续优化。

  其次,在合规方面,平安人寿位列行业“第一梯队”。近年来,平安人寿在监管风险综合评级中持续A类。

  平安人寿的目标不止于此。在丁当看来,从“好公司”到“伟大公司”,首先要转变的,便是从创造“薄价值”到追求创造“厚价值”。所谓“厚价值”,就是一种可持续性的、有意义的、可增长的价值。

  丁当解释说,首先,价值将从单向的线性创造方式进入可循环方式,即价值在生产和消费后仍然存在,客户购买产品后,并不会被弃之不顾,而是以各种方式保持与客户的黏性,为客户提供服务,实现可持续的沟通;其次,价值被赋予意义,即能为他人、为社会带来更好的改变和生活方式;第三,“厚价值”是可增长的,在让股东赚到利润的同时,公众、社会、环境都可以从中获益,而不是零和游戏,即自身的发展与同行业进步、公众获益融为一体。

  “慈善生态圈”模式

  丁当坚信,中国经济迈入了新时代,要实现公司高质量的、可持续发展和永续经营,必须主动去创造一种对客户、社区、社会、环境乃至后代都是友好的商业模式。

  丁当首度披露平安人寿“慈善生态圈”的商业模式。“通过思考与实践,我们做了一些创新,我们把这种还在探索的商业模式称作‘慈善生态圈’模式。”

  “慈善生态圈”模式的核心,就是从释放善意出发,从客户需求出发,为海量用户提供多种生活服务,在提升用户体验的同时,最大化地挖掘客户全金融需求。“慈善生态圈”模式将原本割裂对立的慈善和商业有机融为一体。

  从落地情况来看,近年来,平安人寿从医、食、住、行、玩等日常的用户需求切入,建立与用户沟通的桥梁,逐步实现普通用户向金融客户的转化,最终实现从获客到提升体验、再到价值转换与兑现的目的。

  创造“厚价值”,是平安人寿“慈善生态圈”的核心追求。据丁当介绍,“慈善生态圈”模式可以构建慈善场景,并通过慈善场景带来可衡量价值,即把用户引入线上,通过提供免费服务和优质产品,更好地服务客户。

  据了解,近年来,平安人寿构建了两大慈善场景:一是“健步行”,开展健步健走活动;二是“幕天捐书”,为乡村少年募集好书。前者改变客户缺乏运动的坏习惯,引导客户和公众健康生活;后者助力“书香中国”建设,扶贫扶智,让保险的温度持续扩散。

  当然,该模式的成功,还需要一味“催化剂”。“‘慈善生态圈’模式的成功,仰赖的是一种善意的文化。”一直以来,丁当都十分强调平安人寿的“慈善文化”建设。2012年起,平安人寿开始再塑企业文化,推行“爱与责任”为基础的“慈善文化”。