陈勇：三新三聚焦 引领中国大地保险科技转型

　　上证报中国证券网讯（记者 黄蕾）近日，由中国保险行业协会指导，中国大地财产保险股份有限公司、新华社•中国金融信息中心联合主办的“新保险 新科技 新生态”2019保险科技高峰论坛在上海召开。

　　中国大地财产保险股份有限公司副董事长、总裁陈勇分享了大地在保险科技方面的战略和成果。“2017年，我们确定了三新三聚焦战略，就是新模式聚焦我们的客户，新业态聚焦我们的布局，新系统聚焦我们的科技，在三新三聚焦战略引领下，2018年实现了线上化、数字化、智能化的三化融合。”

　　他透露说，“我们正在搭建两个中台，一个平台。两个中台是指数据中台和技术中台，一个平台是面向客户的应用平台。我们把公众号、小程序进行了统一整合，打造了一个综合应用平台。”

　　他说，在客户方面，第一个关键词是线上化，通过线上化助推发展。每个客服都建立了新体系，团体客服建立了VIP管家服务体系。经过短短几个月的推动，已经有72%核心高价值的客户享受了线下化的服务，客户月活率提高了85%。线上化服务涵盖用车、医疗、健康、出行、娱乐、消费等几大类，共有230多项。

　　第二个关键词是客户画像，通过大数据的应用，对客户进行可视化分析，实现“知客户所想，听客户所需”。他透露称，“ 在我们客户中台里，每个客户都有1000多个标签，从1000多个客户标签里面精选出200多个标签对每个客户进行画像。例如，我们通过客户是否经常长时间驾驶、车辆保养的频次、客户喜欢接受的方式、偏爱的服务类型，喜欢的活动内容等，对每个客户进行数字的画像。尽量用数据说话，去支撑我们的精准画像和精准服务。”

　　第三个关键词是精准，利用大数据更精准来服务客户，通过这种形式，我们的健康交叉销售成功率提升了60%。在产品方面，关键词是筋斗云，筋斗云核心系统是聚焦科技的新的起点。筋斗云系统是全球第一个微服务+私有云架构的保险核心系统，是国内第一个真正意义上的产品工厂，实现了平台式的对接，实现了行业领先的用户体验，实现了核心系统以周边系统无缝对接，以及前端数据的迁移。”

　　“除了客户和产品两个方面，近几年，我们在销售、理赔等环节利用了人工智能、大数据、车物联网的新现实科技，并进行了迭代实施、快速实验。”据他介绍。

　　“科技方面的第一个关键词是RPA，也是机器人流程自动化技术，可以用来代替大量的重复性的劳动。第二个关键词是智能语音，我们在智能外呼、理赔回访、客户咨询等多个产品当中应用了智能外呼技术。第三个关键词是智能图像。第四个关键词是赋能，我们通过科技应用赋能到销售业务，更好服务客户。第五个关键词是反欺诈，我们建立了神经网络反欺诈系统，建立了社会网络的一个反欺诈模型，2018年应用这些技术打假，减损金额达到了12亿元。第六个关键词是车联网，2018年起，我们开始通过用车联网设备对超过1万辆商用车提供了安全驾驶服务，完成450万次的驾驶过程中的提醒，对超速等危险行为纠正率高达80%，极大改善了商用民用车的风险。第七个关键词是VR，解决了员工培训，提升了大家对保险知识的掌握能力。”他表示。

　　他表示：“未来将紧密结合客户生活高频需求，深挖场景，针对客户在生活服务当中的痛点，以合作伙伴携手共建‘居住、出行、养老、游玩’的生活保险大平台，为客户提供更加优质的体验。打造生态圈，实现科技协同、流量发展。未来将加快从传统模式产品公司向创新型、科技型产险公司转型，逐步迈向平台时代。保险科技正在为传统保险模式进行着深刻的陈述、变革，我们将不断致力于科技赋能，以客户为中心，引领公司向更加广阔的蓝海科技前进。”