场景化布局纵深推进 平安银行打造零售获客新入口

　　上证报中国证券网讯 （记者 颜剑）在信用卡市场转向存量竞争的当下，平安银行在场景化布局上出了新招。

　　25日，20家国货品牌宣布集体入驻平安银行口袋商城。口袋商城是平安银行一站式综合金融移动服务平台口袋银行APP的商城入口。

　　“口袋商城只是信用卡线上场景布局的一个环节。”平安银行信用卡负责人俞如忠表示，信用卡本质上是客户消费的工具，该行场景化布局正围绕着消费者的衣食住行娱等领域全速推进。

　　据了解，平安银行口袋商城已位居银行电商第一梯队，正在向主流电商平台看齐。数据显示，截至目前，该平台订单转化率已高达13%，今年交易量同比增幅39.3%，订单量同比增长102%，累计交易人数近1452万。

　　平安银行人士称，该行希望将口袋商城成为信用卡获客的重要来源，打造出银行电商获客新模式。

　　客单价倍于主流电商 口袋商城迅猛增长

　　优质的零售客户都在哪里？银行！

　　这个优势，成为平安银行推进场景化战略的重要基础。

　　“银行积累了客户海量消费数据资源，又有客户大量线上线下的行为数据，覆盖了绝大多数的主流消费人群。”平安银行信用卡产品总监唐勇称，这个基础为银行电商开展精准营销提供了有力的保障。

　　“口袋商城有一个天生的门槛，那就是客户必须是我们的信用卡或者借记卡客户。”平安银行信用卡市场总监李卫东表示，相较于普通电商平台而言，商城用户信用程度、对金融产品的接受度更高。

　　“口袋商城的客单价是主流电商客单价的一倍以上。”唐勇对记者表示。

　　平安银行口袋商城为平安银行口袋银行APP的一站式电商平台。目前平安银行口袋银行APP月度活跃设备数已经超过了3000万，居股份制银行APP第二位。

　　高流量，高客单价的特性使得口袋商城吸引诸多品牌落地入驻。25日，包括格力、美的、海尔、小米等在内的20家国货品牌集体入驻平安银行口袋商城。

　　对此，李卫东称，口袋商城对于品牌选择有两个标准，一是品牌方提供的商品是否高频，二是看品牌方是否高端，“我们希望利用资源优势，为消费者获取稀缺货源以及价格优势，高单价商品还可以和商城的免息分期服务相结合，提升用户体验。”

　　为使得金融数据实现精准化营销，平安银行2018年对口袋商城进行大规模重建。主要是对贯穿全购物流程的各环节、商户管理后台、数据基础等进行重构优化。

　　据了解，该平台订单转化率已从6%大幅提升至13%。数据显示，该平台今年交易量同比增幅39.3%，订单量同比增长102%，累计交易人数近1452万。商城目前在线商品已有20万个SKU，涵盖品牌超过5000个，与传统电商基本保持一致。

　　获客新入口 构筑全生态场景

　　口袋商城会不会成为平安银行信用卡业务的业绩增长点？

　　李卫东称，商城并不会成为银行新的主要利润来源，其在银行业务中定位为流量来源与服务客户平台。

　　唐勇进一步透露，他们还希望口袋商城能打造出银行电商获客的新模式。“基于运营和用户双需求驱动来提升口袋商城的交易流水，提高用户的渗透率”，在此基础上帮助信用卡、银行零售、口袋银行APP实现移动化、场景化、自动化获客。

　　为实现这个目标，平安银行口袋商城构筑了一个打通线上线下，覆盖衣食住行和旅游、医疗等全场景服务体系。

　　在拓展场景策略上，口袋商城内引平安集团资源，外与高品质电商平台结盟。据了解，在与外部结盟上，通过接入京东、网易严选、考拉等优质电商商品资源，口袋商城的竞争力得以快速提升。

　　“口袋商城的场景化经营，只是平安信用卡线上场景化经营的一环。”俞如忠表示，在这个APP的生态构建上，该行正利用科技智能和大数据，通过不断创新来优化用户的体验。

　　俞如忠表示，一个客户在信用卡领域能产生5000多个不同的变量，从中可以读取他的喜好、消费取向和生活方式，进而实现客户价值链从获客、服务到唤醒的全链路精细化管理。

　　他介绍称，年轻消费者已习惯于“所见即所得”的服务模式，追求更加便捷、快速的消费体验，但往往也会遭遇这样的尴尬：在商圈购物、逛街、吃饭看到信用卡优惠活动，自己却不是持卡人。

　　为此，该行推出信用卡“一键即享”功能，发卡时间由原来的2天缩短至最快2分钟，客户可享受实时发卡、即时支付、立享优惠，打通了客户消费场景。

　　信用卡业务是平安银行零售转型冲锋陷阵的尖兵。今年上半年，平安银行信用卡流通卡量达5579万张，信用卡总交易金额1.6万亿元，同比增长34.09%。