智慧办公助力平安集团高效决策执行多项疫情帮扶举措

　　上证报中国证券网讯（记者 黄蕾）疫情当前，团结一切力量打赢这场攻坚战成为所有社会主体的共同心愿。平安集团在这场战役中，持续不断发挥综合金融优势，并借助金融科技和医疗科技的力量，在保险保障、捐赠帮扶、医疗资源、金融服务等多方位予以支持。

　　据了解，截至目前，中国平安旗下各专业公司首批累计捐赠5100余万元。在医疗服务方面，平安旗下多家医疗科技和金融科技专业公司，依托自身主营业务优势，响应疫情需求，推出了诸多举措。

　　保险保障方面，中国平安为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障，人均保额50万元。同时，为在湖北一线采访的媒体工作者提供人身意外保障和因公染病定向补助，人均保障额度50万元，总保额超10亿元。

　　而能够让这些来自不同方面的力量在第一时间发挥作用、落到实际，背后依靠的则是平安集团在发展壮大过程中持续积累的高效而有序的智慧办公体系。从而在面对庞大规模、业务复杂、时期特殊、系统众多、假期远程等诸多现实情况下，实现有效决策并立等执行。

　　据悉，平安集团的智慧办公源自早2003年便开始布局的远程移动、无纸化办公。此后逐步建立起智慧办公系统，形成集“移动办公、远程会议、即时通讯”三大系统为一体的综合性智慧化办公服务平台。

　　其中，2013年推出的快乐平安APP，搭载了移动邮件、IM消息、音视频通话、语音输入、AI翻译等诸多功能。同时，员工还可使用Bob智能秘书、智能差旅报销、云打印、员工福利等功能模块提高问答办事效能。

　　这个平台在平安集团旗下30多不同业务的子公司、100多万员工身上全面深度应用，并且已经做到千人千面。借助这一智慧办体系，平安集团打通了内部人事、行政、财务等业务，建立起了业务和员工之间的智能化远程通道，实现了跨业态便捷沟通。

　　在此次抗击疫情期间，平安集团的科技部门对智慧办公系统进行了全面扩容升级。1月24日至28日期间，平安集团共有13.5万名员工通过平安云桌面及VPN工具使用公司邮件，其中疫情相关邮件达3万封。活跃在平安内部即时通讯工具快乐平安APP上的人数近20万；快乐平安BOB智能秘书帮助员工及时解答2.5万个问题。

　　在客户服务端口，平安集团综合金融后援服务中心通过95511客服中心提供7x24小时运营服务，1月24日至1月28日接听客户来电逾百万次，日均逾16万次。平安集团还第一时间启动了应急机制，为疫情流行的地区和疑似的疫情客户及家属开辟了四大类服务请求的近25项“绿色通道”，有效解答疫情相关咨询超27万通。