云科技助力疫期复工 上海人保财险95518家庭坐席全面启用

2020-02-14 20:37:50 来源:上海证券报·中国证券网 作者:黄蕾

  上证报中国证券网讯(记者 黄蕾)防控疫情期间,面对部分员工无法及时返岗、职场办公人员密集度受限等实际情况,在保证复工人员身体健康的前提下确保保险服务不间断,上海人保财险95518客户服务中心借助“云科技”力量组建完成家庭应急坐席,成功实现员工居家办公,确保疫期服务不断档。

  设立家庭坐席对于客服中心来说是一大考验,主要将面对系统可能出现的不兼容、端口链接失败、VPN受限等种种困难。上海人保财险95518客服中心最终一一克服,并对中心全员家中设备情况进行排摸,统筹安排,历经多轮测试,终于在2月13日全面实现家庭坐席办公模式。

  据悉,目前,上海人保财险95518客户服务中心在工作日启用的家庭坐席数约占当日排班总人数的65%;双休日约占60%。此举是上海人保财险在保障客户服务不间断的同时,确保疫情防控工作落实到位的重要服务举措。