平安健康险数字化转型之路：凝聚科技力量 再造客户旅程

　　上证报中国证券网讯（记者 黄蕾）7月23日-24日，2020年第四届中国健康保险业创新国际峰会暨颁奖典礼在上海举行。作为健康保险业领域的年度盛会，中国健康保险业创新国际峰会为健康险行业参与者提供优质的行业交流平台，助力行业参与者把脉行业发展动态，启发更多的创新，分享健康险创新经验与案例，探索健康保险业未来的新趋势。

　　本次峰会同步举行健康险创新者颁奖典礼，平安健康险荣获“保险数字化领军企业奖”。平安健康险总部首席技术总监鲍大伦应邀出席峰会，并发表了题为《平安健康险数字化转型之路》的主题演讲，分享了平安健康险凝聚科技力量、再造客户旅程的转型之路。

　　作为国内领先的专业健康保险公司，平安健康险始终以“成为您身边的健康管家”为使命，聚焦于产品力与服务力提升，并不断推动健康管理的发展，以客户需求为导向推动业务发展。

　　近年来，平安健康险持续推进移动互联网战略，加速数字化转型。通过人工智能、大数据、云计算等高科技手段，以健康险产品和服务为载体，打造保险、健康和医疗的科技健康保险生态圈。

　　早在2016年，平安推出国内领先的移动端健康保障平台——平安健康APP，为用户提供“保险保障+就医服务+健康管理”的一站式智能服务。据了解，截至目前，已有5000万用户注册平安健康APP，在线极速赔付最快15秒完成。

　　依托行业创新的算法平台、大数据平台、数据风控平台和基础技术平台，平安健康APP为客户提供更健康、更便宜的综合保障方案。此外，通过科技赋能，提升运营效率，打造了以E智核、E秒赔、E键赔、AI客服为代表的覆盖保前、保中、保后的系列智能创新项目，让客户在各个环节能有专业、便捷的服务体验。

　　从诊前咨询、就诊预约、轻症安排、重疾就医，到慢病管理、术后护理和康复养老，平安健康险已建立起“保险保障+就医服务+健康管理”的一站式健康服务体系，打造线上、线下医疗服务一体化的客户体验，客户可以在平安健康APP上享受在线医疗、轻松就医、网络医院和费用管控等服务。线上可以7×24小时咨询医生、精准查询可赔付医院、精准分诊；线下包括直结、就医在内的36项服务解决各类紧急需求。

　　作为大健康生态系统中的重要一环，“健康管理”是健康险发展的必经之路。作为平安集团大医疗健康板块重要成员，平安健康险提早布局了“科技+主动健康管理”，鼓励用户养成良好的运动习惯，进而改善自身健康状况。

　　平安健康险表示，未来，将持续推动互联网科技保险公司的转型之路，将科技力量应用到保险产品的设计、健康管理服务创新和打造优质的客户体验上，建立以客户需求为中心的健康管理医疗服务闭环，进一步满足大众多层次多样化的健康保障和服务需求。