太平财险以高质量服务落实消费者权益保护

　　上证报中国证券网讯（记者 黄蕾）在以消费者为核心的经营浪潮下，太平财险坚持“以客户为中心”，持续落实维护消费者权益的主体责任，不断加强消费者权益保护机制建设，切实提高和改进保险服务质量。

　　太平财险构建三重车险理赔服务管理体系，逐步提升查勘员服务能力，强化太平财险整体服务品质，给客户带来优质的服务体验。

　　针对内部查勘人员，太平财险创新打造“太平星”查勘员荣誉体系。坚持保险服务初心，太平财险全体查勘人员通过科技赋能简化理赔手续，优化客户服务体验。

　　太平财险通过拓宽线上线下客户服务评价收集通道，实时、有效接收车险客户理赔意见。查勘员和定损员在面见时会递给客户一张《服务监督卡》，客户可在《服务监督卡》上对处理人的上级直接反馈服务情况。相较于全国统一客服，通过服务监督卡有助于解决属地问题，在客户的服务监督下，进一步强化查勘员服务品质，保险消费者可以更快捷有效地解决服务难题，获得当地优质服务体验。

　　此外，太平财险建立回访体系，深入了解客户需求，通过开展“倾听客户之声”回访活动，建立客户需求和意见反馈响应机制。从线上理赔服务、理赔时效、理赔金额、服务态度、服务技能等多方面收集客户意见，倾听客户心声。

　　太平财险监管服务评价连续两年获行业最高AA级，监管经营评价连续四年获行业最高A级，国际标准普尔评级持续维持A级。

　　2020年，太平财险累计为795万辆车主提供保险保障8万亿元，支付赔款超百亿元；累计处理财产险赔案29万件。